“0358—7635222”，这不再只是一个电话号码，而是新冠肺炎疫情期间孝义市民情绪发泄的“树洞”。

电话这一头，国家二级心理咨询师梁铁灵带领着她的团队用倾听的方式，收集着这段时间难以启口的故事。从记录到分析再到开导，她们超负荷地运转着，与病毒带来的负面情绪对抗。

1月29日晚7∶40，孝义市心理卫生协会负责人梁铁灵接到中国灾害防御协会社会心理服务专委会的通知，第一时间组织志愿者服务队成员报名。

2月1日，“同心战役”服务志愿者团队正式启动服务，全员48名。心理热线小组、网络心理辅导同时成立，截至目前，通过微信群，发布网络课程共计60余讲。为缓解民众不同时间段情绪，“同心战役”服务志愿者还在线上发起读书室，市民报名踊跃，积极参加活动。

“当时不少志愿者陆续来报名，但鉴于现阶段公众心理问题的特殊性，上岗的志愿者都必须是有资质和工作经验的。这段时间，他们大多是一边忙本职工作，一边兼顾心理咨询志愿者的任务。大家都在全力以赴，宁愿少吃一顿、少睡一会儿，也要守住这个特殊时期人们的心理防线。”梁铁灵提起自己的团队非常自豪。

面对疫情，不管是居家隔离人员、确诊患者、一线医务人员、社区工作人员还是普通群众，或多或少都会产生不良情绪。“同心战役”服务志愿者团队为大家守好“后方”，她们用专业为大家的心理健康保驾护航，为防疫筑起一道“心防线”。

在疫情发生的那些天，梁铁灵她们陆续接到了各种心理咨询电话。人们向她们诉说着自己的恐慌、无助等情绪。

“我接到一名武汉返孝的大学生的咨询电话。称他1月12日就回到了孝义，当时人们并没有足够重视。他回来后和同学聚过餐，还探望过亲人。疫情的消息爆出后，这个孩子非常紧张，马上把自己和父母隔离了起来。他非常担心自己接触过的同学、亲人，无时无刻不感到内疚，生怕他们会因为自己而被感染，焦虑的情绪让他吃不下睡不着。我询问了他和父母目前的健康状况，当时全家人无任何身体异常。结合他返孝后与同学、家人见面的时间，我帮他仔细分析了目前的状况，并且引导他深呼吸放松、转移注意力。经过疏导，孩子的情绪稳定了，心里也踏实了不少。”

在这期间，她接到过一线“战士”因工作强度和压力和对家人强烈的愧疚感的电话，接到过怀疑自己得了新冠肺炎的电话，接到过高中生无法集中注意力接受学校线上授课模式的电话……“人的心理恐慌是在身体之后，面对疫情人们第一时间关注的是身体健康，确认无恙后才会转入心理恐慌部分，随着疫情时间，对疫情的恐慌和焦虑，则会越来越多。”梁铁灵告诉笔者，这些天每天都会接到四五个来电，看似数量不多却涵盖了社区工作者、个体经营户、普通群众等，每个电话基本时间是25分钟至45分钟左右，大家有时还要根据来访者的具体情况会选择音乐疏导、心理测试等不同的疏导方式，疫情之下做好情绪的安抚特别重要。

梁铁灵还带领“同心战役”服务志愿者团队去孝义市防疫隔离点做心理疏导工作，为重点隔离人群、医务人员服务，截至目前服务22人次。

在这里，梁铁灵“遇见”了一对60岁的密切接触者夫妇，儿子确诊为新冠肺炎后，老两口已经被隔离4天。电话那头不断强调“儿子情况会不会恶化？我们会不会被感染 ……”这是一个46分钟的视频电话，前十分钟，夫妇俩情绪曲线忽上忽下，语言组织也非常混乱，梁铁灵需要反复回应、提醒。梁铁灵说，伤心、难过、悲伤、恐惧，这是正常的情绪。我们的倾听就是在帮助他们梳理凌乱、纷杂的情绪，给他一种宣泄方式。电话结束时，夫妇俩情绪稍显平静。

在这场疫情面前，心理服务热线的咨询师其实没有太多经验可循。在他们看来，这已经不是简单的心理咨询，更像是一场“心灵急救”，但“这场没有硝烟的战争，我们终将迎来胜利。”梁铁灵信心满满。