□ 廉 政

“请问您对此次电机的维修工作满意吗？电机调试后，运行正常吗？有哪里还需要我们改进的？”多经工贸公司综合设备修造厂业务员一边打着电话，一边在“客户意见反馈表”上填写着客户对此次服务的评价。此次综合修配厂服务的对象是位于山西省长治市的马堡煤业。谈起如何首次开拓外部市场，承揽百里之外的马堡煤业的维修业务，厂领导记忆犹新。

近年来，面对严峻的煤炭市场形势，作为以往以承揽企业内部维修业务为主的多经工贸公司综合修配厂，生产经营困难重重。如何与企业共渡难关，如何走出去，如何在下行的经济形势下“保生存、谋发展”，全厂上下摈弃“等靠要”思想，将眼光瞄准了外部市场。网上招标寻求客户，通过人脉寻找需要维修业务的公司企业……设备厂业务员“耳听八路，眼观四方”，像雷达一样，搜索着一切可利用的资源。终于，经过前期一系列的洽谈，设备厂迎来了马堡煤业考察团。宽敞明亮的修理车间，井然有序的生产秩序，种类齐全的机械设备，资质完善的维修证书……功夫不负有心人，山西马堡煤业表达了合作意向。

以往，马堡煤业的机械维修业务是与河北一家公司联系，随着合作时间的延长，维修周期长、路费高等问题逐渐突出。为了与马堡建立长久的合作关系，修配厂提升维修质量，提升服务水平，保质保量准时完成任务，维修费用与市场接轨，并采用淘宝网购的运销模式，维修产品达到一定数量时，实行包邮。技术过关的硬实力加上具有一定市场竞争力的软实力，马堡煤业将维修空压机、油缸、减速器等矿用设备的部分维修业务交给了设备修配厂。

“您好，我们这里有一批需要维修的设备。时间紧急，10天后，就需要全部修好。”年底将近，设备修配厂业务室又一次接到了马堡煤业的电话。放下电话后，不到1小时，修配厂的司机匆忙吃完午饭，就前往奔赴长治的路上。司机赵师傅说：“不拖拉，不墨迹，尽快拉设备，这样，才能保证更多的时间用在维修上。”拉回设备后，维修组开始加班加点工作。修造厂共有3个维修组，任务都是计件计时分配。能力和工作完成情况直接与工资挂钩，完成得多，完成得好，完成得快，便挣得多。这一简单朴素的工资管理方法，极大地调动了工人的积极性。因此，虽然将近年关，但工友们立刻马不停蹄的开始工作，晚上八、九点下班是常态。“干得多，挣得多，而且，还能跟老师傅学到技术，所以，我们的工作积极性都特别高。”年轻的维修工小刘师傅说。最后，经过上下一致努力，提前完成了任务。

“不仅要按时完成，更要保证质量。质量是企业的生命线。”厂领导说。为把好质量关，设备厂明确责任，层层把关，层层核查，设置了三道检验关卡：每天专业检验员对维修好的每台设备都要认真检验，维修车间负责人每天严格检验所有维修好的设备，负责生产的厂领导对每次出厂的设备都要进行严格验收，决不让一件不合格产品流向用户手中。

艰辛的努力，收获了丰硕的果实。经过半年多的初期合作和考验，设备修造厂的业务能力和服务水平得到了马堡煤业的一致好评，今年年初，正式签订了合作协议。捷报连连，设备修造厂和山西福达煤业也建立了业务往来。谈到下一步计划，综合修配厂负责人说道：“我们会不断优化产品质量，完善服务，努力提高产品市场竞争力，努力将综合修配厂打造成市场认可的机电产品维修的过硬品牌！”

采 访 手 记

敢于投身市场潮流中求生存，需要勇气智慧，更需要艰辛努力。新产业公司综合修配厂摈弃“等靠要”思想，勇于 “走出去”，经过摸索尝试和艰辛努力收获了果实并积累了经验。跳出一隅天地宽，在如今艰难的形势下，企业要“保生存”，就要打破思维定势，深挖内潜，激发活力，排除万难，勇于挑战，依赖过关的硬实力和完善的软实力，在经济浪潮中搏击市场尽展风姿！