□ 实习记者 王卫斌

“市房产局紧紧围绕‘守初心、担使命，找差距、抓落实’的总要求，深入基层开展‘三服务’和调研工作，紧紧围绕容易触发矛盾且群众上访诉求较多的物业服务问题,本着发挥职能、服务基层、服务社会、服务群众的原则，进行了现场聆听、面对面交流沟通，拉近了与基层群众和服务对象的距离，践行了初心与使命，进一步带动了我局广大干部职工切实履职尽责的工作积极性，为推动我市房地产管理规范化运行贡献力量。”近日，市房产局党总支书记、局长胡继兴在接受记者采访时说。

随着经济社会发展，物业服务越来越重要，物业服务质量直接影响群众的生活水平和生活质量，由物业问题引发的群众上访逐渐增多，成为影响社会稳定的重要因素。市房产局积极履职尽责，通过多种途径，围绕化解物业服务方面的矛盾做了大量工作。特别是市委《关于在第二批主题教育中深入开展“三服务”的工作方案》和调查研究的工作要求出台后，市房产局积极开展了富有特色的“六个一”主题教育实践活动，极大地调动了机关干部职工“三服务”的积极性。

10月11日，胡继兴带领市房产局办公室、人事科（党办）、物业管理中心一行8人深入驻政务大厅窗口和物业服务企业开展“三服务”活动和调查研究，先后对该局驻政务大厅窗口服务群众情况进行了监督检查，并实地考察了政务大厅鑫东大物业公司、恒大华府物业公司、泛华物业公司的硬件设施和业务开展情况，认真听取了办事群众和物业企业对市房产局工作的意见、建议和要求，对三家物业企业在开展服务工作中遇到的情况和问题进行了客观研判与业务指导，受到了物业企业和群众的欢迎。通过调研，发现了物业企业定位不准、收费与服务水平不符、服务水平不高等问题；棚户区改造工作中存在手续办理慢、资金缺口大、拆迁难度大等问题。

为解决物业行业的乱象，强化物业服务行业的规范管理意识，提升物业从业人员的规范化管理水平，市房产局利用10月19日和20日的周末休息时间，邀请了全国房地产行业资深专家韩凯教授，在莲花池老年交流中心大楼四楼会议室举行了为期两天的“‘不忘初心、牢记使命’主题教育‘三服务’暨物业从业人员培训会”，共有一百三十多名物业从业人员参加了此次培训。胡继兴在开班仪式上深入剖析了当前物业行业存在的突出问题，提出了破解方法，强调了组织培训的目的和重要性，要求所有参会人员高度重视和珍惜培训机会，认真听、认真记，多与专家教授进行交流，做到理论上有收获、思想上有创新、实战上有成效，进一步提升全市物业管理水平。

市房产局积极开展扶贫点“三服务”工作，10月12日，胡继兴等局领导带领机关全体党员干部到扶贫点方山县磨地湾村开展“一对一”金秋帮扶和“三服务”慰问活动，为群众解难题、办实事、送爱心，把党和政府的关怀、温暖送到困难群众家中。为老党员们送上生活用品，鼓励他们发挥余热，为扶贫工作出谋划策。胡继兴先后走访了5位困难群众，详细了解他们的生产生活及收入、子女教育等方面情况，向他们发放慰问金，鼓励他们克服困难，树立脱贫的信心，有力凝聚脱贫攻坚力量。

谈到下一步的工作，胡继兴说：“下一步，我们要从四个方面做好工作，一要加强物业从业人员的培训，提升业务水平，在各物业之间召开内部经验交流会，组织物业从业人员到优秀物业公司实地观摩；二要主动与市场监管部门对接，落实物业收费标准的调整问题；三要建立长效机制，制定规章条例规范物业企业行为；四要建立评选先进优秀物业企业与建立物业企业黑名单制度，从正反两方面开展工作，提升整体物业服务水平。”