本报讯 （记者 罗丽） 近日，在市政务服务中心，一批有着“专业范儿”的办事人员正在为群众办理业务，让来办事的企业和群众感受到了不一样的办事体验，工作人员着装整洁规范，微笑耐心细致地解答办事群众的问题，他们以精湛的业务技能、热情的服务得到了办事群众的一致好评，他们就是市政务服务中心首批“持证上岗”的行政办事员。

去年以来，我市对标一流，持续打造一流营商环境，248个事项实行“一窗受理”，198个事项实行“一件事一次办”。这意味着，横跨多个部门的几百项业务办理，“一窗受理”工作人员都要了解掌握，需要具备过硬的业务能力和专业素质。为进一步健全政务服务综合技能人才的培养、使用、评价和激励，市政务服务中心在全省率先响应《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》提出的支持有条件的地区按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作的号召，组织人员参加国家职业技能水平考试。经过理论知识学习和专业培训，首批五位“一窗受理”工作人员系统掌握了标准化管理、“互联网+政务”服务、行政管理基础、政务礼仪等专业知识，全部取得了行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技术水平证书，达到了国家规定的职业素养和能力水平，正式“持证上岗”。“持证上岗”的推行不仅激发了工作人员的学习热情，而且进一步提升了职业技能、优化了服务水平，为企业和群众带来精准高效、便捷贴心的办事体验。

“持证上岗”不是终点，而是一个新的起点。下一步，市政务服务中心持续以抓好“三化”为基本遵循，逐步实现窗口工作人员“持证上岗”全覆盖，不断优化“前台统一受理，后台分类审批，综合窗口出件”的服务模式，擦亮吕梁政务服务的金字招牌，以一流、优质的服务提升办事企业群众的获得感、幸福感、满意度，为我市营商环境的持续优化，加快美丽幸福吕梁建设注入强劲的政务服务动能。