为了进一步提升零售金融服务能力，建行吕梁分行创新服务思路，学政策要点、抓业务重点、找落地切入点，全面提升零售金融产品竞争力、风险控制力和客户满意度，高效满足客户的金融和非金融需求。

一是加强培训，提升服务意识。由专人跟进，定期利用晨夕会的时间开展零售金融业务培训，利用“每周一课”员工分享各种服务话术，提升零售业务服务能力。二是有的放矢，挖掘客户资源。全员行动，岗位联动，扩大金融服务半径，借助平台外呼，发掘潜在客户，高效满足客户需求。三是制定方案，调动服务积极性。将零售业务各指标全面分解，加大考核力度，学习借鉴优秀支行的可复制经验，提高服务的质量和效率。四是严格把控，做实风险防控。严格执行风险防控“三道”防线，严格审核客户资质，全力做好实名核查、交易核查，使业务发展各个环节统一、明确、标准，提升对潜在风险的识别和治理能力。

该行表示，将以持续打造学习型组织为入口，持续提升解决问题和创新发展的能力，以能力支撑起责任担当，推动零售业务发展行稳致远。 （张燕）