“驿站充电口太少了”“晚上能不能刷门禁进来歇脚、喝水？”外卖骑手、快递小哥坦诚道出工作生活中的实际难题，社区工作人员认真倾听、逐条记录，这一幕已汾阳市太和桥街道西府社区的工作常态。

近年来，汾阳市太和桥街道西府社区坚持党建引领基层治理，聚焦外卖骑手、快递小哥等新就业群体的痛点难点，精心打造“西府暖新”特色服务品牌，以精准化、暖心化服务破解从业者实际难题，以双向联动、共建共享的共治模式激活基层治理动能，让穿梭街巷、奔走一线的“城市奔跑者”在社区有依托、有归属、有担当。

为切实摸清新就业群体真实诉求，西府社区常态化召开专题座谈交流会，直面从业者工作、生活中的各类难题。社区建立专项诉求台账，明确整改时限、压实岗位责任，严格落实“民有所呼、我有所应”工作机制，逐条跟进、闭环落实，确保每一条诉求件件有着落、事事有回音，真正把服务做到新业态从业者心坎上。

升级驿站功能，精准破解现实难题

针对收集到的各类诉求，社区迅速落地整改提升举措，全方位升级暖心驿站服务功能。通过新增充电端口、开通夜间专属门禁权限、优化骑手专属指引地图，全面完善配套服务；同时全天候开放热水供应、餐食加热、应急医药箱等便民设施，常态化开展爱心义剪志愿服务，精准解决新就业群体休憩补给不便、生活打理无暇等现实问题，用有温度、接地气的务实举措，拉近社区与新业态从业者的距离。

“我们每天穿梭在大街小巷，跑单节奏快、时间紧，之前充电排队、深夜没地方休息是常有的事。社区听完我们的诉求马上整改，24小时驿站、便民设施全都配齐，真的解决了我们的大难题。”一名长期在辖区跑单的外卖骑手深有感触地说，贴心的服务让奔波的从业者真正感受到了城市的温暖。

多维精准施策，构建暖心服务体系

立足新就业群体工作特性，西府社区多点发力、精准施策，构建全方位、常态化的暖心服务体系。针对骑手片区不熟、配送绕路等高频难题，社区整合辖区20余个小区物业资源，定制发布骑手友好指引地图，清晰标注暖心驿站、充电点位、公共卫生间及最优取派件路线等关键信息，精准打通服务新就业群体“最后一米”，有效提升配送出行效率。针对夜班从业者无处休憩、补给不便的困境，社区升级党群服务中心功能设施，加装指纹密码锁，实现驿站24小时不打烊，从业者实名登记录入信息后，可全天候自主进站休整、补给，彻底破解夜间配送落脚难、补给难问题。

同时，社区建立四季常态化关怀机制，实现寒暑有慰问、佳节有关怀。夏季开展清凉慰问，为一线骑手送上防晒、防暑物资；冬季精准配送防寒保暖用品，助力从业者抵御严寒。在腊八、元宵、中秋等传统节日，常态化开展暖心慰问活动，让新就业群体四季皆有温情、岁岁皆有牵挂。此外，社区联动司法所搭建专属法律服务阵地，聘请专业律师常态化坐班，聚焦用工纠纷、交通事故、工伤赔付等高频法律问题，结合真实案例拆解法律知识、明晰维权流程、畅通维权渠道，切实筑牢新就业群体合法权益法治屏障，让从业者安心务工、放心打拼。

聚力双向共治，激活基层治理动能

细致周到的常态化服务，让新就业群体彻底摆脱城市漂泊感，主动从基层治理“旁观者”转变为“主人翁”。依托新就业群体“双报到、双服务”工作机制，西府社区开通专属报到绿色通道，目前已有54名外卖、快递从业者完成社区报到，其中包含5名党员从业者，为基层治理注入新生力量。

依托新就业群体穿梭街巷、覆盖面广、观察力强的职业优势，社区搭建“骑手发现、社区响应、快速处置、及时反馈”闭环治理体系。广大骑手化身流动网格员、平安宣传员、民情信息员，在日常配送途中主动排查、上报市政设施破损、楼道堆物、环境卫生乱象等治理问题，成为基层治理的“移动探头”。截至目前，骑手累计上报各类治理线索11条，办结率达100%，实现“小事不出群、急事不过夜”，有效提升基层治理精细化、高效化水平。为持续激发群众参与热情，社区落地积分兑换激励机制，从业者参与隐患排查、线索上报、志愿服务、文明宣传等公益活动，均可累计积分兑换生活物资、专属服务、子女托管等福利，构建起社区暖心服务、从业者聚力反哺的双向奔赴、互助共生治理格局。

初心不改暖人心，共治赋能启新程。下一步，西府社区将持续深耕“西府暖新”特色服务品牌，不断优化服务体系、丰富服务内容、细化服务举措，以暖心服务凝聚人心、以共治力量赋能治理，持续推动基层服务提质增效，让温情持续传递，为基层精细化治理注入源源不断的暖心动力。