吕梁市市委宣传部主管 吕梁日报社主办
建行吕梁城建支行
近日，建行城建支行工作人员积极协调，帮助一名老年客户追回18000余元误扣资金。
这名老年客户来到网点求助，银行卡在长达一年时间不断产生莫名扣费，累计扣款两万余元。网点工作人员调出完整交易流水，逐条筛选出异常扣费记录。
扣费项目分属多家平台和保险机构，协调处置工作量很大。支行工作人员连续三日逐一联系对应平台客服，提交申诉材料沟通退款事宜。经过多方不懈沟通，一万八千余元的误扣资金顺利返还至客户账户。客户专程向网点工作人员表达谢意，支行用务实行动把暖心的金融服务送到群众身边。
