最近，社会上对居民身份证信息泄露问题比较关注，主要集中于各种匪夷所思的后果：无法注册12306账号，莫名其妙“被法人”“被董事长”，不知情受雇于某企业，等等。不少人是“人在家中坐，‘锅’从天上来”，无缘无故要花许多时间、精力、财力证明“登记的‘我’不是真的我”的问题。

诚然，这类事件的源头，一方面是持有者没能很好地保管自己的身份证，一旦丢失，意味着信息有可能被不法分子利用。然而，我们显然不能将身份证信息泄露的责任全部甩给群众。造成信息泄露的原因是多种多样的，但可以确定的是，群众自己并不想泄露信息，更不想惹来诸多后续麻烦。

在处理类似事情上，公共服务部门应当承担起更多责任。最基本的便是及时采取补救措施，如“铁路12306”手机客户端推出“注销账户”功能，有效防止用户权益受到其他可能的损失，亡羊补牢，为时未晚。

更进一步，当群众遇到身份证信息泄露问题时，公共服务部门不应仅仅限于事后寻求解决办法，这终究是被动服务。针对如何化被动为主动，提前堵住漏洞，防患于未然，应该做更多的工作。例如，鉴于最近“被法人”事件时有发生，市场监管部门是否可以暂停提供持他人身份证代为开办公司的服务，以此杜绝不法分子通过不法渠道获取信息牟利的可能。

当事件涉及多个部门时，处理起来更为棘手。有时不得不跑来跑去，伤透脑筋，付出代价。不同部门之间应加强沟通协调，明确各自职责，建立联动机制，尽可能及时、便利地解决群众的这一烦心事儿。