十年前的一天，和往常一样，冯新艳照例去银行大厅上班。上班休息期间，某保险公司一位保险代理人问她：“你现在一个月工资多少？”她不假思索地说：“2000块左右吧！”

“挣得不多，不如跟我一起卖保险！”

“做不了！”

“我觉得你能行！”

思虑再三，她决定辞职卖保险。这一干，就是10年。

作为一名保险行业的老兵，从业以来，冯新艳一刻都不敢懈怠。每天都有进步，每年都有收获。已经过去的2019年，工作对她而言，虽然平淡无奇，却也充满了乐趣和挑战。

现在的她是富德生命人寿吕梁分公司保费部经理，每天的主要工作是提醒客户及时续交保费和完成规定保险业务。前者看似是一项简单的工作，说起来容易，实际操作起来却比较麻烦。

“有的客户很粗心，买了保险多年却还不清楚自己所买保险的承保内容；有的客户很任性，买了几年保险却要中途退保……”她面对的是不同的客户，形形色色的问题。她的法宝很简单、很有效，那就是：“诚心实意、耐心地对客户。熟悉业务，懂得客户的需要。”

对于保险来说，售前重要，售后也很关键。2019年1月份，投保人任先生（化名）跑到公司办理理赔业务。一见到她，任先生便连声向她道谢。“幸亏你提醒，要不然我就忘了理赔。”

事情要从2018年说起，2018年7月份，她打电话通知任先生续交保费，任先生却告知，他本人现在医院住院。出于职业敏感，她追问任先生住院的理由。任先生一五一十诉说了自己的遭遇。

原来，两月前的一天，任先生在路上遇到一条黑色猛犬，为躲避猛犬袭击，慌乱之下爬上了一处架子，不幸的是，任先生从架子上摔了下来受伤入住市人民医院。虽说住院多日，任先生却忘记报案。此前，任先生在冯新艳所在的公司投了一份意外险。正是冯新艳多嘴的行为，才让任先生及时报案理赔。

“现在大家的保险理念越来越强了。”冯新艳告诉记者，2019年，保险市场竞争很激烈，吕梁也不例外。有一个单子，她曾8次为客户回访讲解知识。最终，凭借她专业、扎实的保险知识赢得客户信任，顺利签单。

有人说，卖保险的是耍嘴皮子的，不靠谱；有人还说，卖保险的是搞传销的，是骗子；甚至还有人说，卖保险的是讨吃的，做不了其他的工作才选择卖保险，不是些正经人。面对社会上人们对保险从业人员的种种误解，冯新艳并不认同。几经历练，如今的她已经成长为一名优秀的保险从业者，她是同事眼中的精英，客户信任的老师。

2019年，她共服务客户2400余名，完成保单40余个，并获得公司续期条线金鲲鹏殊荣，以表彰她突出的业绩和优质的服务。

对于2020年，她为自己定了更高的目标：“希望新的一年自己的收入翻番，更多的人懂保险，更多的客户能够合理配置选购保险产品，也希望大家都健康平安，公司发展越来越好！”