本报讯 （记者 刘华） 户籍、身份证办理是群众日常高频办理的政务业务。高龄、行动不便的老年人，往往难以自主前往政务服务窗口办理相关业务，日常办证换证存在不少难题。柳林县公安局聚焦特殊群体办事难题，不断优化户政便民服务举措，前移服务关口，将暖心便捷的政务服务送到群众家门口。

近日，柳林县公安局政务大厅工作人员收到辖区孝心康养中心老人家属的咨询求助。家属表示，家中老人身份证已过期，由于年事已高，行动受限，无法亲自到窗口办理换证业务，希望公安部门能够提供上门办理服务。

接到诉求后，工作人员迅速对接孝心康养中心开展沟通对接。为提升服务质效，工作人员联合养老院开展全面摸排，统计院内所有无法自主外出办理户籍业务的高龄老人信息，详细梳理身份证到期需更换的人员清单。同时主动与老人家属沟通对接，敲定上门服务时间，量身定制一站式上门办证服务方案，保障服务精准落地。

服务现场，民警携带移动办证设备进驻康养中心。结合老年人身体机能偏弱、肢体活动和精神状态不佳的实际情况，工作人员全程放缓办理节奏，耐心细致做好每一项流程。拍摄证件照期间，工作人员细心为老人整理衣物、打理仪容，反复调整灯光角度与拍摄位置，轻声引导老人调整坐姿，尽力为老人拍出规范、得体的证件照片。

本次上门服务，顺利完成5位高龄老人的人像采集、信息登记等办证基础工作。为严守办证规范、保障信息准确无误，工作人员逐一与老人家属视频连线，二次核验身份信息。同时，细致告知家属身份证办理进度、领取方式及后续相关事宜，整套流程规范严谨、便捷高效，切实化解了高龄老人办证出行难的问题。

一直以来，柳林县公安局跳出固定窗口服务思维，紧盯老弱病残等特殊群体办事堵点、难点，持续畅通政务服务绿色通道，常态化落实上门办证、代办帮办等惠民举措。

一次次上门服务、一件件暖心实事，不断拉近警民鱼水情谊，打通了政务服务直达基层群众的“最后一米”。柳林县公安局将持续深耕便民服务工作，持续优化服务方式、延伸服务触角，用精细化、人性化的警务服务回应群众需求，以务实担当的为民举措，擦亮公安为民服务的鲜明底色。