深秋清晨七点多，离石区城北街道的巷子里还飘着早点摊的热气，尉汾路社区党群服务中心的台阶上，社区党委书记王娟峰就已经站了好一会儿。

作为一名基层党代表，从省第十三次党代会回来没几天，她就已经走街串巷宣讲了好几次。这一天，她没急着开会议室宣讲，揣着翻得卷边的报告册，先绕辖区巡了一圈，看看独居老人的窗帘开了没，问问巷口骑手昨晚暖新驿站的热水够不够。“报告里专门说要大抓基层，要为群众解难题办实事。这话不是空话，就是咱们天天脚沾地干的事。”她一边跟刚来社区上班的人说着，一边对路过的买菜老人、送孩子的家长摆摆手，几个歇脚的外卖骑手也围了过来。

十年时间，王娟峰的“治理经”，不在纸上，就在这走一圈、记一页、问一句里，在一件件小事里。

一幅窗帘

拉开老人的安稳

话音刚落，楼后二楼窗口探出个花白的脑袋。张奶奶隔着栏杆喊：“娟峰，讲完上来喝口热水。”王娟峰仰起头笑：“不上去啦张姨，您今儿窗帘开得早，我远远瞅见就放心啦。”

这是她和片区独居老人们守了四年的“无声约定”。早年挨家挨户摸家底时，她发现王家沟片区老旧院落多，不少空巢老人子女常年不在身边，万一在家摔了、病了，连个报信的人都没有。思来想去，她带着网格员推出“窗帘行动”：跟老人约好每天按时拉开窗帘报平安，网格员早晚各巡一遍，到点没见窗帘动，立刻上门查看。“也不是统一时间，各家老人作息不一样。有的五点多就起了，有的要睡到七点多，我们都一户一户记在本子上。”王娟峰的手机备忘录里，存着17户重点独居老人的作息和注意事项，李大爷有高血压，每周二要代买降压药；王奶奶腿脚不利索，每月底要帮着卖一次废品。除了守好安全底线，老人们的零碎日常她也件件放在心上。代买常用药、代取快递、上门打扫卫生，连老人攒下的纸壳废品要卖，一个电话就有志愿者上门捆扎搬运。怕老人们日子过得闷，她又牵头拉起了“和鸣乐团”，排好节目就到各个小区公益演出；社区评上老年教育实践基地后，书法课、健康讲座、合唱班轮番开。原先总坐在墙根晒太阳的老人，现在天天掐着点往社区跑。“以前总觉得老了就是熬日子，现在天天有盼头。”张奶奶总跟邻居念叨。

说起这些，王娟峰总想起2016年社区刚筹建的时候。那时辖区是张“白纸”，没有居民台账，没有治理经验，连居民的信任都要从零攒起。她带着两名工作人员专挑晚上下班时间挨家敲门，被当成推销的骂过，也吃过无数次闭门羹。可敲的门多了，谁家老人有慢性病、谁家孩子上几年级、谁家有难处，她都一笔笔记进了那本泛黄的记事本里。

她的本子扉页至今工工整整写着六个字：居民事无小事。

一处驿站

接住奔波的脚步

出了社区大门，街角的暖新驿站敞着门，几位外卖骑手正歇脚喝水。看见王娟峰路过，骑手小周隔着玻璃就招手：“王书记，西巷那个井盖有点翘，我拍了发群里了。”“收到啦，已经安排人去现场了，多亏你眼尖。”她笑着应声。

作为全省首家骑手友好社区，这处不大的驿站藏着不少心思，充电宝、医药箱是标配，夏天熬绿豆汤，冬天备着热水。考虑到女骑手的需求，驿站角落还专设了“娘家人暖新角”，备着应急爱心物资。这些细节，都是她一次次跟骑手唠嗑唠出来的。刚做骑手服务时，她蹲在驿站跟小哥聊了一下午，知道他们最愁三件事：进小区难、找楼难、歇脚难。回来就联合物业绘制了“骑手友好地图”，把每栋楼的位置、小区出入口都标清楚，印成小卡片揣进骑手口袋；协调各小区门房放置外卖专用门禁卡，即拿即放，不用再跟保安登记；还在小区门口规划了临时停车区，方便骑手分拣餐品。

社区真心实意为骑手解决实际问题，骑手们也悄悄把社区的事当成了自己的事。王娟峰顺势聘请大家当“流动网格员”“民情收集员”。天天在巷子里跑的他们，人熟、路熟、情况熟，成了社区最灵敏的“移动触角”。井盖破损、杂物堆积、安全隐患，随手一拍就反馈到群里，前前后后帮着解决了三十多件民生实事。社区还配套了积分制，反馈问题、参与志愿都能攒积分，既能换日用品，也能换社区食堂的餐券。“以前总觉得我们是跑腿的外人，现在真觉得，这也是我们自己的社区。”小周拧开保温杯，热气氤氲里，笑得很踏实。冬至包饺子、骑士节联欢、夏送清凉冬送温暖，一来二去，常年奔波的骑手们，都把这儿当成了歇脚的家。

“一老一新”，都是王娟峰“治理经”里放不下的牵挂。

一方门牌

立在群众开口前‍

在辖区转了一圈往回走，路过王家沟片区主巷口，崭新的路牌贴在墙上，在老房子的映衬下格外清爽醒目。搁以前，这儿可不是这样。巷道交错、院落零散，长期有路无名、有房无号，快递找不着门，亲友串门要打三四个电话问路，真遇上急病火情，连准确地址都说不清。

王娟峰日常入户走得多了，早就把这事记在了心上。没等居民投诉扎堆，她就主动联合王家沟村经济合作社组建专班，带着工作人员徒步踏遍每一条背街小巷，逐巷命名、逐户编号。“起名也不是凭空起。老住户叫了几十年的地名，我们都保留了，大家住着亲切，也方便找。”她说整整一周时间，她们把片区所有错乱的门牌全部更换，对无名巷道统一规范命名，给所有住户按照标准科学编排门牌号，彻底结束了这片老片区门牌缺失、地址混乱的历史。“别看这牌子小，用处可太大了。”骑着电动车路过的小王停下脚步插话道，“上次孩子发烧半夜外卖买药，外卖员顺着路牌直接送到院门口。搁以前得在巷口绕半天，耽误大事。”

王娟峰不爱坐着等群众上门。在她看来，坐着等是本分，主动往前多走一步，把问题解决在萌芽状态，才是真用心。这些年，从整治流浪犬消除安全隐患，到调解屋顶渗漏的多年邻里积怨，再到叫停扰民又危险的居家食品加工点，很多矛盾还没发酵，就被她带着网格员化解在了街巷里。“基层治理不能等哨响了才动。多逛、多看、多问，把功夫下在平时，矛盾自然就少了。”她伸手轻轻擦了擦路牌上落的薄灰。

日头偏西，王娟峰才走回社区办公室。顾不上喝口热水，她先掏出兜里的小记事本，把今天记下来的七八件小事一一梳理，分给对应的网格员。旁边摊着的党代会报告，还停留在“推动组织链条向小区网格延伸”那一页……

社区的万家灯火次第亮起，夹杂着邻里的寒暄和孩子的笑闹，是最踏实的人间烟火。三件小事，一头连着老人的窗帘，一头连着骑手的保温杯，一头连着巷口的路牌。王娟峰的“治理经”，就这么一句一句讲、一件一件办，“念”进了巷子里，也落进了每一户寻常人家的日子里。