11月3日早上7点，初冬的风带着丝丝凉意。千禧学府苑地下车库入口，一个身形敦实、眼神专注的中年男人弯下腰，用手电照了照排水沟，又伸手拧了拧墙上的消防栓阀门。他掏出手机，在备忘录里记下一行字：“3号车库西侧照明灯闪，上午换。”

他叫李喜元，石楼人，千禧德众物业项目经理。这样的巡查，他坚持了十六年。

在千禧学府苑，不少业主手机里都存着他的号码。家里漏水、电梯异响、老人出门忘带钥匙，常常第一个想到他。有人叫他“李经理”，也有人直接喊“老李”。

一部存满照片的手机

摸清小区“家底”

2010年10月，李喜元加入千禧德众物业。那时他三十岁出头，没学历优势，没管理经验，连小区里的配电箱、消防泵、给排水阀门都认不全。

“既然选择了这份工作，就一定要把事情干好。干一行，就得爱一行、精一行。”这是李喜元常挂在嘴边的话。没有经验，他就下笨功夫。白天跟着师傅跑现场，晚上回宿舍翻手机里拍的照片，把白天看到的管线、设备位置再认一遍。哪部电梯在哪个单元，哪个阀门控制哪片区域，地下车库的管线怎么走，他一条一条记，一栋一栋走。

为了摸清地下车库管线，他连续一周晚上钻车库。车库里闷，噪音大，他顺着管道一段一段看，看到关键节点就拍照，出来时满头是灰，手机相册里多了几百张设备照片。不到两个月，园区多少栋楼、多少个单元、多少部电梯、多少个消防栓，他能说个八九不离十。后来，他又把这些照片和位置信息整理成电子台账，存在电脑里，也发到工作群里。业主报修，他不再“一问三不知”；师傅维修，他也能在旁边讲出点门道。

2014年1月，凭借踏实肯干的态度和细致暖心的服务，他从基层员工晋升为项目经理。从业主眼中陌生的普通物业员工，到人人信赖、交口称赞的“李经理”，这一声称呼转变，背后是数千个日夜的坚守付出。

一声“李经理”

是业主最实在的认可

当上项目经理后，李喜元的手机24小时开机。电话一响，人就要到场。有一年腊月，凌晨1点多，小区一栋楼暖气管突然爆裂，热水顺着楼梯往下流。李喜元接到电话，披上棉衣就往现场跑。关阀门、扫积水、联系热力公司、挨家挨户解释，一直忙到天亮。恢复供暖后，有业主端来热水，他摆摆手：“应该的，大家暖和了就行。”

还有一次，电梯困人，里面有位老人和孩子。李喜元赶到后，一边组织维保人员，一边隔着电梯门喊话：“大娘，别急，我们在这儿，马上就好。”十几分钟后，门打开，老人腿有点软，他扶着送到家。第二天，他又陪着维保人员把小区电梯全部检查了一遍。

在业主眼里，李喜元管的事很“碎”。厨房返水，他帮着淘水、协调楼上楼下；独居老人药吃完了，他顺路代买；邻里因为停车位吵架，他连续三个晚上蹲在楼下数车，重新划车位、商量错峰共享。有人问他，这些事不归物业管吧？他说：“业主找到你，就是信任你。能搭把手就搭把手。”

2018年1月，李喜元调任千禧学府苑物业服务中心项目经理。千禧学府苑作为太原早期高端大型综合住宅小区，园区体量大、配套设施复杂，电梯、消防、给排水、地下车库、园林绿化等各类特种设备及运维系统繁多，治理难度极大。同时，小区业主群体多元、服务需求多样，园区安全防控、设施维保、矛盾调解、物业费收缴等各项工作任务繁重。

面对全新的挑战和更重的责任，李喜元没有退缩。他一上任，就带着人建台账：每台设备编号、维保时间、责任人，写得清清楚楚。消防通道堆物，他先贴通知，再一层层上门劝，最后带着保洁、保安一起清。停车难，他站在路边数了几天车流，重新规划车位，尽量让下班晚的业主有地方停。物业费收缴难，他把服务清单贴在公告栏，先解决业主反映的问题，再谈缴费。慢慢地，小区环境变了，业主气顺了，物业费收缴也稳了。那几年，小区多次拿到公司评优奖项。

小区“大管家”

哪儿出问题往哪儿跑

2024年1月，李喜元又接过双项目管理的担子。两个小区跑，他每天6点半出门，早会布置、上午巡查、下午处理报修、晚上夜查。手机步数常常两万多。他给团队定了个规矩：“报修不过夜，能当场办就当场办。”年轻人问他累不累，他说：“职位变了、担子重了，但踏实做事、真心服务的初心不能变。”

今年4月的一天，有业主反映厨房返水。李喜元赶到时，污水已经漫到脚面。他二话不说，卷起裤腿，帮着淘水，又联系楼上楼下查找原因。原来是主管道堵塞。他协调维修，一直忙到下午两点，连午饭都没吃。业主过意不去，要给他买饭，他笑着说：“不用，管道通了就行。”

小区里老人多，谁家什么情况，李喜元心里有本账。有位独居老人，儿女不在身边，家里电闸跳了，急得直转。李喜元接到电话，十分钟赶到，修好电闸，又顺手把老人家里的电器检查了一遍。老人从抽屉里摸出一包烟，往他手里塞：“老李，又麻烦你跑一趟，抽根烟。”李喜元摆摆手：“不抽不抽，您留着。以后电闸再跳，先别急，给我打电话。”老人送到门口，嘴里念叨：“这大中午的，连口水也没喝。”

这些年在一线跑下来，李喜元碰上的难题不少。小区治理的麻烦事、业主家里的急事、邻里之间闹别扭，他都不躲。哪儿出了问题就往哪儿跑，能当场办的当场办，办不了的盯着办到底。小区安全隐患，他带着人一处一处查；电梯、消防、给排水这些设备，平时该维保的维保，什么时候该检查、谁负责，也都记清楚。业主有事找他，他不推，能搭把手就搭把手。两个小区能一直保持干净、有序、安全，靠的就是他这么一天天盯、一件件办。

今年4月，李喜元被石楼县委、县政府授予在并就业先进典型荣誉称号。拿到证书那天，他挺高兴，跟家里人说：“咱石楼人在外头干活，没给老家丢脸。”