走进邮储银行吕梁市分行的各个营业网点，宽敞明亮的大厅让人耳目一新，环顾西周，一系列便民设施映入眼帘，安静清洁的室内环境、方便快捷的自助便民设施、礼貌周到的微笑服务，无论户外寒风凛冽还是烈日炎炎，屋内永远温暖如春、温情满满，为前来办理金融业务的顾客带来了十分舒适的体验。

邮储银行吕梁市分行始终定位服务客户、服务社区、服务中小企业，坚持走普惠金融发展之路，深得城乡百姓的信赖，成为服务千家万户、百姓放心的大众银行和便民银行。目前，全行资产合计 286.76 亿元，累计服务小微企业客户4838户，提供资金支持14.67亿元，为地方经济发展作出了积极贡献，得到市委市政府、社会各界、广大客户的好评，先后荣获“吕梁市2019年度金融扶贫突出贡献企业”、“2022年度金融支持普惠小微先进单位”、“2022年度金融支持实体经济先进单位”、“2022年度金融支持民营经济先进单位”等荣誉称号。

科技赋能

重塑金融服务新格局

科技助推转型，创新引领发展。近年来，在“科技兴行”理念下，该行加速推进数字化转型，积极发挥自身优势，贴近市场、贴近一线，大力深化业技融合，用科技赋能业务，持续输出高质量的金融创新产品和服务，为全行主动融入经济社会发展大局、全力服务区域金融提供了“科技助力”。

强化科技赋能，让农户对邮储银行有了新认知。方山县神堂沟村是当地有名的养殖专业村，该村地理位置偏僻，位于方山县与娄烦县交界处，交通不便，村民徐艳军看到近两年的养牛效益向好，便想扩大肉牛的养殖规模，但肉牛养殖周期长、投资大，这让原本富余资金不多的他一直不敢付诸行动。

就在徐艳军为资金发愁的时候，邮储银行方山县支行的信贷工作人员，多次上门为该村村民办理信贷业务，扶持村民养殖，为徐艳军办理了贴息贷款，徐艳军看着到账的30万元贷款激动不已。“我刚通过手机页面快捷方式申请完不到3分钟，贷款就到账了。邮储银行‘极速贷’就是快！”徐艳军现已从最初的十余头牛发展到现有存栏母牛140头，成为神堂沟村的养牛大户。

为让“极速贷”速度更快，邮储银行充分发挥“技术＋区域特色”资源优势，了解相关业务痛点及需求，实现“极速贷”通过手机页面快捷方式办理。“以前我们想筹钱可麻烦了，到处找人借，去银行贷款得来回跑多趟。现在邮储银行主动上门服务，手把手教我们在手机银行上申请贷款，方便太多了。”借助智能设备的升级服务，约20分钟即可为客户办结贷款，客户惊喜地称赞这种别样的体验为他们带来了很大便利，切实打通了金融服务“最后一米”。随着当前科技发展、消费服务方式变化，客户的金融行为偏好逐步向线上化、自主化转移，邮储银行吕梁市分行主动求新、求智，以智能网点为服务基点，实现了业务办理的智能化、便捷化、人性化，为客户提供了方便、快捷、高效、舒适的金融服务。

温情服务

提升窗口行业新形象

“李奶奶，我来帮您办业务啦！”家住兴县蔡家崖村的王奶奶不慎丢失了邮储银行的银行卡，需要办理挂失业务。但银行卡业务不能由他人代办，李奶奶又年老体弱、腿脚不便，不知该如何是好。接到李奶奶女儿的求助电话后，邮储银行兴县支行网点工作人员当天就赶到王奶奶家中，提供上门办理服务。

在办好银行卡挂失后，第二天工作人员又将补办的新银行卡送到李奶奶家中。李奶奶握住工作人员的手，高兴地说：“谢谢你们，大热天还跑这么远来帮我解决困难，你们的服务真贴心！”

一句话的帮助、一个指引手势的引导、一个平台的搭建，如同及时雨一般滋润了客户的心田，赢得了客户们的信任。为全力打造文明窗口，邮储银行吕梁市分行在各营业网点设立了便民设施，干净明亮的休息大厅和宽敞的座椅，墙上用简单的语句“冷可取暖、热可乘凉、渴能喝水、累能歇脚”向户外工作者们发出诚挚的邀请。便民设施配备了饮水机、消暑冷饮、报刊书籍、工具箱、雨伞、防暑降温药品、手机充电宝等物品，切实解决新业态新就业群体、环卫工人和外卖骑手等户外劳动者“喝水难、充电难、休息难、如厕难”等现实问题，为因疾病、残疾等特殊原因而无法到银行办理业务的特殊客户提供延伸服务，为特殊客户上门办理业务，定期开展“金融知识进万家”宣传活动，普及金融知识。

普惠金融

描绘乡村振兴新画卷

乡村振兴，金融先行。近年来，邮储银行吕梁市分行紧紧围绕“服务三农”的战略定位，大力践行普惠金融，加强和深化中小微企业金融服务，持续降低中小微企业融资成本，以信用村建设为抓手，将金融活水引入农村，以实际行动践行金融服务地方经济发展的社会责任，有效助力县域经济发展。从山间到地头，从脱贫攻坚到乡村振兴，从支持“小农户”脱贫致富，到服务“大三农”全产业链发展，充分发挥覆盖城乡的网络优势，为乡村振兴提供新动能、强支撑。在实际工作中，该行走出了一条“信用村+普遍授信”的乡村振兴之路，为信用村内农户提供小额度、广覆盖、纯信用的授信服务，解决农户小额信贷融资难题，助力乡村振兴和实现共同富裕。

“以前贷款还要跑到镇上的银行网点去办理，现在银行上门服务，实在是太方便了。”近日，邮储银行方山县支行联合政府相关部门对为马坊村进行“整村授信”，工作人员拿着移动展业设备，现场为该村20户信用户授信。被评为信用户的老张当时就支用了一笔信用户贷款，一下子解决了资金难题。老张看着到账的20万元贷款感慨道，“很快就办好了，邮储银行让金融服务没有距离，就在身边”。

“普惠城乡，让金融服务没有距离”，是广大农户对邮储银行的服务感知，也是深植于众多客户心中的品牌形象。为践行“我为群众办实事”活动，加码服务乡村建设，邮储银行吕梁市分行根据总行“整村授信”工作方案部署，根据农时合理安排序时进度，向辖内信用良好、潜客较多、产业兴旺、有资金需求的地区倾斜资源，结合具体实际，“领”着移动柜台到村委会送“贷”上门，身体力行为群众解决“融资难”问题。截至6月末，邮储银行吕梁市分行已在全市建立了35265个信用村，累计为12007个信用户投放信用贷款37.33亿元。

山西宗酒酒业股份有限公司是吕梁市文水的龙头企业，年产值2.7亿元，经济效益明显，也带动了周边村社的经济和群众就业。近几年随着企业的快速发展，对资金的需求也十分紧迫，这让企业负责人岳宝文万分着急。邮储银行文水县支行在得到消息后，主动联系对接企业负责人，通过用活政策资源，集全行之力攻坚突破，充分调动和发挥多种力量，以“最快速度、最优服务、最简流程”在极短的时间内，为其办理个人商务贷款500万元，在合作过程中，该行了解到企业与北京红星集团业务量增加，需要扩大生产线增加产量，该行又在个人商务贷款基础上向企业发放小企业流动资金贷款，2016年至今，该企业授信额度始终保持在2000万元，解决了企业燃眉之急。该行扶持农业龙头企业发展不仅打开了农村高质量发展的突破口，充分发挥龙头企业在科技创新、优品培育、促进农户就业增收等方面的辐射带动作用，让龙头企业在区域经济发展中发挥更大作用，助推农业全面升级。