近日，在建行吕梁岚县支行网点大堂内，客户刘阿姨急需用手机银行进行一笔转账交易，但由于手机银行长时间不用导致限额只有5000元，而由于自身行动不便，且到网点路程来回需要40多公里，不能来网点办业务，此业务还不能儿女代办，这让刘阿姨非常的着急。刘颖了解完事情的经过及时联系到客户刘阿姨，让阿姨别着急并告诉阿姨今天一定把您的困难给解决。

网点负责人立即联系主管行长申请外出事项，并与两位当日休息的员工前往客户家中开展上门服务工作。很快外出的两名员工就到了网点领取外出设备，为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与该客户进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和客户真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。客户和他家人对支行的上门服务表示非常感谢，并积极配合完成拍照、人脸识别、签字确认等程序。办理完手机银行签约及提高限额业务后，工作人员悉心嘱咐老人，记好自己新设置的登录密码，以及转账前一定要核实好对方身份，不要给陌生人汇款转账等业务。最后客户刘阿姨感激地说:“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对建行深深的感激与信任。

建行吕梁岚县支行始终秉承“客户为尊，服务如意”的理念，坚持用专业的服务获得客户的信赖和尊重，用有温度的服务赢得客户的满意和感动。