敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，为了让老年客户群体感受到来自建行的关怀，建行吕梁东城支行积极响应上级号召，高度重视网点适老化改造，鼓励员工持续提升老年客户服务意识和热情，坚持制度与温情并重，做实做细为老年客户服务的各项工作。

硬件条件上，建行吕梁东城支行内配备多种设施为老年人提供便利：ATM自助区无障碍坡道可方便轮椅通行；营业大厅内的爱心座椅、放大镜、老花镜、等助老便民设施可帮助办理业务。在硬件环境改善的同时，“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的服务方式，也赢得了老年客户们对建行吕梁东城支行的高度认可。针对年龄较大、行动不便的特殊客群，建行吕梁东城支行坚持“特事特办、急事急办”，结合老年客户群体特点，对进入网点的老年客户，主动关怀、热情接待、快速响应。在梳理分析老年客户服务需求基础上，制定针对老年客户的专属服务流程，如在疫情防控常态化下制定人员出入手工登记流程、对老年客户进出网点提供便捷有效的服务等，保障老年客户需求得以满足的同时将业务顺利办理。

敬老爱老，善德之始，建行吕梁东城支行将继续为老年客群的金融和非金融需求提供便利，打造老年客群身边的贴心银行。