市委副书记、市长熊义志在市信访服务中心接待来访群众时强调，信访工作是“送上门来的群众工作”，一头牵着党心，一头连着民心，每一个细微诉求都关乎民生冷暖，必须牢记初心，带着感情、带着责任，将心比心、诚心诚意将群众工作落到实处。

一度以来，有些部门、一些党员干部将“群众上门”看作是“添麻烦”，常常以“这事不归我们管”“你应该找谁谁谁”的说辞第一时间推脱。事实证明，“群众上门”不是麻烦事、烦心事，而是送上门的信任票，接得住才能接得好。

随着社会的发展，群众诉求日益多元化，传统群众工作的模式面临挑战。我们可以看到这样的案例，一社区书记在处理老旧小区改造的时候，面对出现的信访问题，没有急着解释政策，而是先组织居民参观已经改造了的小区，通过让社区居民眼见为实消除顾虑；有一些街道设立了“民意加工厂”，将群众的吐槽转化为“民生微实事”候选项目，由居民投票决定实施顺序；就在我们身边，离石区在各个社区农村设立“说事议事”厅，巧解基层治理难题。这些创新实践告诉我们：群众工作不仅是解决问题的技术活，更是凝聚共识的艺术活。当党员干部学会用“方言土话”解读政策，用“板凳议事”替代公文往来，用“进度晾晒”打消群众疑虑，制度刚性便注入了情感温度。

于群众而言，每一项自己走上门向政府部门倾诉的问题都关乎自身切实利益。于党员干部而言，就是要把这样送上门来的群众工作做好做实，就要想方设法了解群众想什么、盼什么，要求什么、反对什么，真正做到扑下身子、沉到现场，把复杂的情况摸透，把困扰群众的问题找准，找到有效管用的解决对策，从而依法及时就地解决群众合理诉求，化解群众所忧、实现群众所盼。更要带着感情、带着责任上门，把群众的事当成自己的事，发挥好信访“连心桥”作用，让群众感受到党和政府的温暖。