本报讯 7月1日，离石区召开“市长信箱”、人民网“领导留言板”及“12345”政务服务热线诉求处办工作推进会。区委副书记、区长张海文参加会议，区委常委、区政府常务副区长王轶勇主持会议。

会议传达了《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》、6月17日市长办公会议精神及市政府督查室《关于市长信箱和人民网地方领导留言板1—5月信件办理情况的通报》；通报了1—6月离石区“市长信箱”“人民网留言”及“12345”政务服务热线诉求处办情况；莲花街道、区市场监督管理局、物管中心负责人分别围绕诉求办理工作作表态发言。

会议强调，各相关部门要聚焦关键环节，全力破解诉求处办难题，切实提升工作质效。一要认清形势，强化责任担当。提高政治站位，坚持以人民为中心的发展思想，把群众诉求作为工作出发点和落脚点，以实效解决居民急难愁盼问题，提升群众获得感、幸福感、安全感；二要提升办理质效，杜绝答非所问。牢固树立服务意识，严格落实审办责任，深入了解群众需求，精准把握问题关键，确保答复切中要点。各部门要结合管理实际，制定科学方案，发挥“吹哨报到”机制作用，强化协同配合，形成工作合力；三要压实工作责任，健全长效机制。组建专项工作专班，细化岗位责任清单，形成“分级负责、层层落实”的责任链条。建立常态化汇报机制，定期报送工作进展，重大事项即时上报，动态掌握办理进度。完善考核问责制度，将办理质效纳入部门绩效考核，对推诿扯皮、消极应付的单位和个人，由纪委严肃追责，以严格纪律倒逼责任落实，推动政务服务诉求处办工作再上新台阶。

（文/图 王晶晶 吴旭军）