在离石的街巷里，每天有上千名快递外卖骑手穿梭奔忙。他们手指在手机屏幕滑过的千百条路线，连接着千家万户的烟火；他们肩头扛起的包裹，装着整座城市的烟火温度。不管身在何处，总能遇见一份带着暖意的“正在派送”。

如今，尉汾路“骑手友好”社区，在美好憧憬中应运而生。尉汾路“骑手友好”社区的诞生，以快递外卖小哥等新就业群体实际需求为导向，围绕“六个友好”标准，以“骑手友好”型社区为核心，打造“一站多点”的友好生态。

在这里，便利服务解燃眉之急，多元关怀暖奔波之心，更让骑手从“城市过客”变身为“治理参与者”；在这里，骑手们既能畅享地图导览、小哥泊位、休憩空间、积分好礼等多重暖“新”服务，更有主题活动、健康咨询、亲子时光、法律咨询等多种惠“新”服务；在这里，点点暖心巧思、件件用心服务，深植对城市多元共生的理解与尊重，真切地将新就业群体聚于党旗之下、暖于关爱之中、融于治理之潮，书写着新就业群体与城市“双向奔赴”的生动篇章。

从“门难进”到“路路通”：通行友好打通配送“最后100米”

“以前进小区送单，光找楼栋就得绕 10分钟，现在跟着‘骑手友好地图’走，3分钟准到！”骑手李师傅指着手机里的电子地图，语气里满是轻快。这份由社区党委联合物业绘制的地图，不仅标清了楼栋编号、出入口位置，甚至标注了单元门朝向，成了骑手们的“配送导航神器”。

小区进出友好，开启畅行绿色通道。针对骑手普遍面临的“门难进、楼难找、路难走”问题，由社区党委联合物业打出一套便利“组合拳”：绘制“骑手友好地图”，标明楼栋、出入口等信息，便于快速查找方位。简化通行流程，确保骑手无障碍进入小区进行配送。在门房放置了外卖专用门禁卡，实行即拿即放制度，大大提高了配送效率。在小区规划合理的快递外卖小哥临时停车区，方便骑手停靠车辆、分拣餐品，既能为骑手提供便利，又能引导其养成规范停车习惯，实现小区秩序与配送效率的双赢。

从“临时歇脚”到“暖心港湾”：设施友好织密服务网络

中午2点，外卖高峰期刚过，骑手们陆续走进社区的暖“新”驿站。空调凉风驱散暑气，饮水机旁放着刚灌满的水杯，充电宝插满了充电口，冰箱里还有社区餐厅预留的8元“暖新餐”。“跑了一上午，能在这儿吹吹空调、吃口热饭，比在路边啃冷包子舒服多了。” 骑手张姐边擦汗边说。

阵地设施友好，营造多元暖“新”空间。以骑手实际需求为导向，依托社区、小区党群服务阵地，打造温馨的暖“新”驿站，配备空调、电视、冰箱、饮水机、充电宝以及医药箱等用品，提供避暑取暖、歇脚充电、饮水就餐等基础服务。在社区、小区安装快递柜，解决快递员“最后一公里”投递难题。设置换电站，实现骑手“到站即换”的高效需求，推动电动车充电的安全管理，助力构建绿色便捷的社区配送生态。社区餐厅推出快递外卖小哥8元暖“新”餐，设置“小哥优先窗口”，确保高峰期快速出餐。设立快递外卖小哥专属餐位，无需等候，并结合职业特点延时两小时服务。

让社区餐厅不仅是饱腹之所，更成为情感寄托的避风港。正如骑手王师傅所说：“这儿不像临时歇脚的地方，倒像个随时能回的‘家’。”

从“单向服务”到“双向奔赴”：治理友好激活参与活力

社区分发挥骑手“走街串巷、贴近群众”的职业优势，创新构建“发现—反馈—处置—激励”全链条社区治理模式，聘请骑手担任“流动网格员”“民情收集员”“移动宣传员”将日常配送中发现的安全隐患、社情民意及时反馈社区，并协助开展政策宣传，让更多“头盔”变“头雁”，“蜜蜂”变“先锋”，实现社区治理与新就业群体的“双向奔赴”。

建立积分激励制度，骑手参与基层治理、志愿服务等均可获得积分，依托辖区商圈“积分联盟”，整合商户资源，通过“精准化服务、便捷化兑换、常态化运行”，为骑手提供就餐、理发等专属优惠，激发骑手参与治理的内生动力，共同绘就共建共治共享的基层治理新图景，真正实现了“骑手服务社区，社区反哺骑手”的良性循环。

从“职业认知”到“价值认同”：社会友好凝聚城市温情

“以前遇到差评，心里又委屈又着急，现在很少有了。” 骑手刘师傅的感受，源于社区骑手专属微信群。社区通过微视频、倡议书等形式，向居民普及骑手的日常：日均工作12小时、雨天送餐摔跤是常事、超时1分钟可能丢半天收入……渐渐地，居民们开始主动说“不急，你慢点”，差评投诉量比去年少了很多。

社区还特意打造了一面“心愿墙”，骑手可随时将需求、建议写成便利贴张贴，工作人员每日收集整理，分类跟进。每月组织“小哥恳谈会”，面对面沟通交流，深度倾听诉求。多方联动议事，推动闭环管理。依托说事议事平台，定期召开“骑手议事会”，联动相关部门及社区商户，针对骑手集中反映的问题，共同协商解决方案，实现诉求有人应，问题有人管，事项有人办。更暖心的是，社区还为骑手子女开设公益托管班，让他们能安心工作，也让孩子感受到“社区大家庭”的温暖。

从一张便利地图到一座暖心驿站，从一次问题反馈到一份职业认同，尉汾路 “骑手友好”社区的实践，藏着城市对新就业群体最温柔的回应。在这里，骑手们不再是“匆匆过客”，而是与城市共生共荣的“家人”；在这里，每一份奔波都被看见，每一次付出都有回响——这里，时刻上演着最幸福、最动人的“双向奔赴”。