为切实履行金融机构社会责任，提升消费者权益保护水平，建行吕梁离石支行积极行动，多管齐下开展相关工作。​

在内部提升方面，离石支行高度重视员工培训。通过定期组织专题培训课程，使员工深刻理解客户权益保护的重要意义，有效提高员工在日常工作中与客户沟通的专业水平和服务意识。同时，支行还开展知识测试，以考促学，巩固员工所学知识，确保员工能熟练掌握并运用相关知识为客户服务。建立健全客户反馈机制也是离石支行的重点工作之一。支行安排专人负责收集、整理客户反馈，确保每一份客户诉求都能得到及时响应。对于客户反映的问题，迅速跟进处理，及时向客户反馈处理进度和结果，保证客户的合理诉求得到妥善解决。

此外，离石支行充分利用线上线下多种渠道开展宣传教育活动。在线上，通过官方网站、社交媒体平台发布消费者权益保护相关的公告、宣传材料、法律法规解读等内容，以通俗易懂的语言向客户普及金融知识，让客户了解自身的权益和责任。在线下，支行在网点内设置宣传专区，摆放宣传手册，利用电子显示屏滚动播放宣传标语，营造浓厚的宣传氛围。工作人员还主动向到店客户分发宣传折页，讲解金融知识，解答客户疑问，帮助客户提升金融素养和风险防范意识。