为持续提升网点一线服务质效，锻造专业精进、服务卓越的客服经理队伍，7月以来，建行吕梁分行组织举办了网点客服经理综合能力提升专项轮训。本次轮训分批进行，每批次五天，涵盖全辖28个网点的客服经理，共计130余人。

本次培训课程设置紧贴网点实际工作需要，课程涵盖多个维度，内容系统且针对性强。一是聚焦客户体验提升，深入剖析服务痛点与优化路径；二是强化业务规范与风险防控，解读最新制度要求及厅堂常见业务风险点识别技巧；三是精进沟通与投诉处理能力，通过情景模拟演练传授高效沟通、情绪管理与复杂投诉化解策略；四是夯实基础服务礼仪，规范服务行为细节，提升职业形象。培训注重实效，综合运用理论讲授、经典案例分析、分组研讨、角色扮演等多种形式，课堂互动频繁，学习氛围热烈。参训学员纷纷表示，课程内容“解渴”“管用”，解决了日常工作中的许多困惑，特别是对如何更专业、更温情地服务客户有了更深的理解和更清晰的行动方向。

参训人员纷纷表示，要以此次培训为新起点，持续营造比学赶超、精益求精的服务氛围，将所学知识技能迅速融入日常服务实践，以更专业、更温暖、更高效的服务护航分行高质量发展。 （张燕）