本报讯 今年，邮储银行吕梁市分行履行大行社会责任，从打造和谐金融入手，提升消费者体验，努力强化消保意识，提升消保工作。

该行一是加强制度建设，强化对消保宣传、投诉等制度的执行，并制定印发了《2019年消费者权益保护工作的指导意见》；二是强化组织领导。通过召开消费者权益保护工作委员会会议，各支行高度重视消费者权益保护工作，提升操作技能，提高客户服务满意度；三是组织开展了“3·15”消费者权益保护日、金融知识万里行活动、金融知识进万家、守住“钱袋子”、支持乡村振兴战略提升农村金融服务等宣传活动；四是增强投诉管理工作，组织开展了投诉统计分类分析专项培训；五是根据投诉情况，选取编制典型案例及时上报，做到经验信息共享互通有无。

（刘剑恩 孙谦）