本报讯 今年，面对复杂严峻的新媒体舆论环境，邮储银行吕梁市分行高度重视舆情管理工作，采取多种举措防范声誉风险，进一步夯实提升了内部管理和案件防控基础，营造了业务发展的良好舆论环境。

首先是培育声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识，发挥每位员工的“金”名片作用，采取会议、警示教育等灵活多样的学习形式，普及舆情的重要性，从全行层面提高舆情防范的重要性。其次是结合案防管理和内控机制建设，规范员工微信等自媒体的使用管理。市行办公室定期不定期地对员工微信及微信群内容进行监督检查，使之不偏离正面积极向上的轨道，不偏离业务发展风险防控的轨道，使每位员工的一言一行、一举一动都能考虑到可能引发的舆情，让员工自觉维护形象，从而使舆情管理从“被动处理”向“主动防控”转变。第三是强化前台一线员工的规范化服务意识，在服务上下功夫。市行各部门在“一月一事消灭最差”活动深入基层调研的过程中，将服务工作贯穿始终，让基层一线员工深刻认识将“客户当做亲人”的服务理念，深入到基层到一线，从而使客户能真正感受到邮储银行是“值得信赖的银行”，提升客户体验感。第四是开展舆情培训。邀请当地党媒的知名媒体人授课，对舆情处理话术、媒体应对方法反复进行培训，同时要求各网点将媒体应对演练作为晨会的一项重要内容，确保全员知晓、不留死角。

在做好声誉风险和舆情管理的同时，邮储银行吕梁市分行大力加强正面宣传力度，与当地主要新闻媒体建立长期合作关系，并积极投稿。2019年上半年，该行在市级及以上主要媒体发表各类正面宣传信息43篇，在全省各市行中位列第一。同时，被搜狐、网易、今日头条等知名媒体转载信息50余篇。 （刘剑恩 王利芳）