查询办理携号转网资格，却被告知有多项业务尚未到期而影响办理，追问具体哪项业务，怎样满足条件却没有明确答复；偶然参加话费活动，转出网络时却因合约未满等原因，使携号转网遭遇“尴尬”。

携号转网是一项惠民工程，也是一项复杂工程。这里面有对近16亿移动电话用户运营系统的技术更新，有对银行、保险、证券及互联网企业等第三方平台的同步改造，还有对庞大数据、众多业务的应对调整……的确不是一件易事。但再难的事，若难在技术和流程，总有解决办法；若难在态度和想法，就会面临诸多挑战。

转网操作是否程序多、过程难，转网后服务质量能否有保证……用户的种种疑惑与担忧，表面上看是因为具体条款或个别技术，究其根本则指向便民服务与公平竞争。

市场从来是服务留人，而非套路留人。及时告知用户无法进行携号转网的具体原因并公示，以便用户及时调整和办理，即便无法办理也让用户做到心中有数，是开展携号转网业务的应有之义。只有更尊重用户的知情权、选择权，才能赢得用户认可；只有更公平充分的竞争，才能推动企业自我转型，实现长远发展。张辛欣 荆淮侨