本报讯 （记者 臧媛慧）“您好，大爷，请您戴好口罩进行业务办理。”“我没有口罩啊。”老人说道。防疫期间，一位没戴口罩的大爷来到中国建设银行孝义支行办理业务，得知老人的子女都在外地，家中未曾贮备口罩后，工作人员及时为老人送上口罩，赠送小瓶酒精和消毒液，告知老人正确的使用方法，最后顺利为老人办理了相关业务。

自正月初五正式营业以来，建设银行孝义支行坚持线上线下齐发力，在做好疫情防控的同时，创新、优质、高效、便捷地为群众提供各项服务，保证防控疫情和惠民服务两手抓、两不误。

该行实行错峰、轮岗上班，每天坚持做好网点营业环境和对外支付现金的消毒工作。自助设备区的每台机具每次加入少量现金，并及时进行清机。为降低客户的现金使用频率，自助设备间提醒客户首选非现金交易渠道，并将手机银行和网银渠道转账、缴费等使用频率较高的交易步骤做了详细说明。此外，工作人员还将个人手机号码公布在营业厅和自助设备间，如有问题可以及时反应。对于来办业务的群众保证做到测量体温、登记信息，并保持安全距离。客流多的时候，及时进行分流，并快速帮助其办理完业务离开网点，防止客流聚集。为了让没有口罩的群众安全、顺利办理业务，工作人员每天都会多备几个口罩，让群众放心地进，安心地出。

该行实时开展线上“云工作室”，确保线上自助服务“不打烊”。全行员工一方面通过短信、微信等方式，鼓励客户采取手机银行、微信银行、网上办理等形式自助金融服务；另一方面通过微信公众号、朋友圈等线上平台，不定时发送防疫提示、最新业务等信息。积极推出智慧社区疫情防控平台，目前导入了100余个村庄及小区，3500余名村民、业主信息，为科学、高效的疫情信息管理奠定了坚实基础。为方便客户足不出户就能办理小微企业信贷业务，该行专门为小微企业开通“云义贷”，让相关人士及时享受到优惠的信贷政策，减少疫情带来的损失。