□ 孙宝忠 王慧娜

平安建设的开展离不开平安金融环境的营造。保障金融平安，切实服务于实体经济，是平安建设的重中之重。“三零”单位创建工作开展以来，交城县太行村镇银行以平安金融为抓手，积极谋划，整体布局，协调、创新、常态推进“三零”单位创建，力争成为交城县“三零”模范单位。

上下贯通，协调创建

该行切实加强组织领导，坚持主要领导牵头负责，分管领导具体落实，相关人员合力推进的工作机制，形成职责明晰、措施得力、狠抓落实的工作局面，实现了创建责任全覆盖、管理无真空、创建无死角的创建格局。同时，积极打通行业壁垒，畅通信息渠道，确保“三零”创建工作聚有力、行有向、动有方。面对2019年5月9日发生的一起因谣言导致的非正常集中取款事件，该行在当地政府、人民银行、银保监局和发起行的统一指挥和通力协作下，快速调拨现金和柜员，满足广大客户的取款需求，48小时内局势得到有效控制，各项业务陆续恢复正常，截至目前，整个事件的处置未引起二次投诉，未造成任何人员伤亡，得到了监管部门和群众的一致认可。

安全管理，严密规范

内部治安严密。该行设置专职安全保卫岗对全行进行巡逻，无死角无遗漏，除客户之外，严格执行、落实外来人员登记制；摄像头无死角安装、独立安防报警系统、紧急报警按钮等各种智能防控设备实现声音、视频联动。

安全管理有效。该行工作人员常态化学习监管政策、风险提示、案例分析等风险防范内容，有效提升全员合规意识，坚决遏制重大违规和风险事件的发生，并且定期对安保设施、员工操作进行检查，通过排查及时发现安全隐患；重点物品严格管理，每年都由专业厂家对消防系统进行维护，确保各种设施设备正常使用，确保“零事故”；建立健全安全保卫、消防管理等多方面的安全管理制度，确保有章可循；建立系统全面的突发事件应急处置预案，每年根据不同场景组织一到两次演练，通过演练提高全行员工自救能力，推动安全保卫工作制度化规范化，确保一旦发生重大情况，能够快速反应、有效应对。

内外并进，化解矛盾

为从源头化解和防范矛盾，该行成立专门信访维稳工作领导小组，健全矛盾纠纷多元化体系，信访维稳工作小组每年定期对全行信访维稳风险隐患进行排查，对客户的投诉、上访以及因业务产生的矛盾纠纷及时进行调节处理；日常工作中主动关心职工生活，每年进行两次员工异常行为排查，更好地掌握员工八小时之外的动态，适时掌握员工的家庭信息，对员工工作、生活、思想动态做到底数清、情况明，力争使矛盾、隐患处置在萌芽状态。

创新建设，提升质效

“三零”单位创建工作开展以来，该行坚持把创新作为推动工作的动力源泉，精研细磨，在健全和完善矛盾纠纷多元化解机制上不断寻求新突破，助力“零上访”。设置投诉管理系统，当客户因业务发生矛盾后，系统内会根据不同的投诉部门和投诉原因分类管理、统计和分析，然后由具体分管领导督促跟进处理，确保在最短时间内客户需求得到有效处理；同时在营业大厅设群众意见箱和投诉电话，通过多渠道搜集客户的投诉或意见需求，及时反映给上级领导，确保客户投诉得到快速解决，意见需求能够尽量满足，打好擦亮“草根银行、尊贵服务”的金字招牌。

为更好地给客户提供满意的服务，该行还着力加强网格化服务管理，将全行六个部室实行网格化管理，分区分片分人管理，明确责任区域和责任人，达到工作效率快速提高的效果；加强公共服务供给，通过员工慰问、困难家庭全员帮扶，有效保障员工合法权益，切实让员工感受到家一样的温暖。同时，该行积极承担社会责任，定期深入周边地区、学校、企业、社区、商城等人员密集场所，向广大客户群体宣传金融知识；赞助广场舞大赛、开设爱心助学平台、参加公益助跑活动、助力“二青会”等等社会公益事业的积极参与，使该行社会影响力逐渐提升，赢得了良好的口碑。

法制建设，基础保障

该行自成立以来，始终把普法教育作为员工培训的一项重要内容，并逐步发展成企业文化建设的一部分。通过组织开展的“法治进企业”一系列普法主题活动，全行领导和员工学法、遵法、守法、用法意识进一步增强。

与此同时，该行通过微信公众平台、悬挂条幅、LED滚动屏、流动宣传发放折页等多种渠道，对广大客户和周边群众进行普法宣传，通过“金融知识宣传月”“百行进万企”“诚信进校园”等活动向社会大众宣传基本金融知识，提高大众防范电信诈骗、非法集资、反假币、反洗钱水平，切实承担起宣传社会普法教育的责任。

银行安全是银行业务迅猛发展的基石，共同筑牢银行安全防范屏障，也为地方经济高质量发展提供了有力的金融保障和支撑。随着“三零”创建工作的全面推进，交城县太行村镇银行正在不懈努力，让“草根银行、尊贵服务”这张名片更加亮丽。