办公室的本质属性是服务类的机构，主要的服务对象是基层群体、领导和各个企业部门，结合办公室与三个群体之间的关系，可以清楚地看出办公室发挥着协助领导层、协调各个部门、服务基层的三大作用。因此，对高速公路运营企业的办公室进行研究并加强对其的监管力度，从而更好地提高办公室的工作效率，对于高速公路运营企业的发展具有深远影响。

一、高速公路运营企业办公室工作的特点

（一）承担的工作大多具有事务性

虽然办公室的工作多种多样，但他们之间有一个共同点，一般都具有事务性，这些工作较为琐碎且需要长期进行，比如：后勤、保障、辅助、文秘、接待等等这些基础性工作。

（二）企业的综合协调部门

办公室的工作除了处理一些事务性工作外，还需要综合地协调运营企业各个部门之间的关系，使得领导、领导与下级之间可以更加和谐，从而更好地服务于运营企业。

（三）企业决策的组织与参与者

办公室在企业的运行过程中，往往会参与一些事务讨论，因此通常对于企业的运行和相关发展情况较为了解，在决策的过程中，办公室会经过实际调查并搜集数据，从而对其进行分析处理，最终得出有效结论，从而实现为领导层提供有价值的信息并给出决策意见，对于运营企业的经营管理发挥着重要作用。

二、办公室工作在高速公路运营企业管理工作中的重要作用

（一）是企业的参谋助手

办公室在日常工作中，需要辅佐领导，积极为他们提供具有价值的相关信息资料，并根据领导传达的思想，在完成任务的前提下，进行相关调查研究分析，并起草相关策划案等，最后根据调查结果提出相关结论建议，供领导所采纳，通过这样一个过程，保障了企业的各项决策更加科学合理，使得决策更加有效。

（二）以实践为重点，发挥监察督办的作用

在进行决策的过程中，办公室会认真督促各个部门及时完成任务，并时刻监督质量，实际落实各项工作。另外，办公室还会时刻掌握、了解各大决策下，企业基层群体的思想动态，并把重要的情况反映给领导。

（三）把握全局，综合协调

办公室起着综合协调的桥梁作用，连接领导、基层和各个部门，并统筹他们之间的协调关系，宏观把握全局，使得企业的各个政策实施得到有效落实。

三、高速公路运营企业办公室工作存在的问题

办公室在高速公路运营企业起着非常重要的作用，但在实际经营管理过程中，也暴露了一些问题，主要体现在以下四个方面：

（一）规章制度不够严格。（二）缺乏有效的激励机制。（三）思想认识比较低。（四）人员缺乏激情与活力。

四、新形势下高速公路运营企业办公室的工作要求

（一）提高思想认识，加强政治素养

基于办公室的重要地位，在工作过程中，办公室人员应该时刻了解并掌握相关国家政策，时刻关注政治事件，培养自己的政治素养，逐渐提高自己的思想水平和认识，从而更好地为领导、企业服务，发挥好办公室的中枢作用。

（二）加强制度建设，规范各项工作

规章制度是各项工作的行为规范和准则，是员工心中的行动指南，也是不可逾越的警戒线。办公室的工作往往繁琐、量多、范围广，而健全的制度体系可以对各项工作进行规范，各个员工之间可以明确自己的工作目标与任务，相互之间协调配合，从而提高办公室的工作效率，也使得日常管理更加科学合理。所以办公室要加强制度建设，用科学的、健全的制度规范日常管理，提高工作效率。

（三）加强业务学习，提高业务素质

要想得到长远发展，就离不开对于知识的不断更新和学习，办公室人员应该在日常工作之外通过各种可能的途径去学习更多与时俱进的知识，并从中获取一定的技能，从而更好地应对工作中的各种难题与问题。

高速公路运营企业办公室的负责内容主要有：道路的养护及检查、公路收费、安全事故处理等。办公室的工作内容在高速公路运营企业中具有重要地位，这与办公室本身的运营方式有关，它主要以窗口的形式进行各项工作。办公室窗口的形象可以很好地反映高速公路企业的运营状况，也代表了高速道路管理方面的社会形象，鉴于办公室工作的重要性，要在分析当前办公室工作现状基础上制定出有效解决措施，以此为办公室工作质量提供重要保障。

（作者单位：山西吕梁环城高速公路有限公司）