本报讯 为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，更好地适应新时代医保服务工作形式和任务要求，柳林县医保中心紧紧围绕“党建统领、五转一新”工作思路，坚持“优”“实”“活”“严”原则，坚持党建工作与业务工作深度融合，积极打造阳光医保经办新常态。

坚持“优”化办事流程，打造高效型医保经办机构。对标一流，科学设置服务窗口职责，简化各项办事程序，出台了为民排忧解难的“1231”工作新举措，尤其是“三快捷”服务，深受广大参保朋友的认可和好评。住院登记备案快捷。开通电话登记备案服务，无需奔波来中心窗口。同时，公开综合服务窗口负责人手机号码，二十四小时待机，每天接听来电办理住院登记备案四五十人。医药费用审核快捷。就特殊群体（贫困户、特药使用患者等）县外非直补住院花费多、个人垫付困难的情况，开通绿色通道，做出“县外非直补住院来中心报销最迟七日内审核办结”的承诺。2020年共有1621人次特殊群体，享受待遇691万元。报销支付到账快捷。对已审核的参保患者报销医药费用，基金科及时进行单据核对，快速录入银行支付系统，保证报销金额2-3个工作日快捷到达患者银行卡中。

坚持“实”化工作作风，打造务实型医保经办机构。出台了“五不五有”工作理念和“五你五我”服务理念，每半年就医保业务知识进行一次闭卷考试，以考促学提素质，以学促做提能力，将每位工作人员锻炼成为“问有答，答而准，愿办事，办成事”的服务能手。此外，根据柳林医保工作流程、服务特点，精心设计的互动实践环节，中心特邀礼仪老师，对全体人员特别是窗口工作人员，进行专业培训，确保工作人员将服务礼仪有效融入医保服务工作。

坚持“活”化服务方式，打造便民型医保经办机构。秉承“医保信息多跑路，群众办事少跑路”的理念，不断活化服务方式。创建了“柳林医保”微信公众平台，开设了“有问必答”栏目，由中心支部班子成员随时随地、第一时间为参保朋友答疑解惑；开通了医保业务视频彩铃，方便全县参保朋友“网上办、预约办”，打通参保朋友办事最后一公里；此外，入驻“抖音”“快手”平台，推出“医保知识全知道”系列，灵活宣传方式让广大参保朋友随时随地了解医保政策。同时，成立了以党员牵头的巾帼便民志愿服务队，每日设专人在业务大厅，开展业务咨询、引导办理、秩序维持等志愿服务，通过设立党员示范岗、开通贫困户绿色通道，为建档立卡贫困人口提供特需特办服务，最大程度地缓解和摆脱贫困人口“因病致贫、因病返贫”的困境。

坚持“严”化工作纪律，打造阳光型医保经办机构。将党风廉政制度化、长效化，规范各项业务办理流程，加强风险内控管理，不定期对全体人员进行岗位廉政风险排查，经常性开展党风廉政教育和全覆盖谈心谈话提醒，做到警钟长鸣。中心党支部精心打造的党建文化长廊，将党建、廉政、医保业务、特色理念等内容上墙，不断提升党建辐射力，让廉洁自律深入人心。同时，要求中心全体人员作出廉政承诺，通过微信平台公开办公电话，畅通举报渠道，接受各界监督，确保坚守廉洁自律底线，有效提升医保服务质量，做到服务行为零投诉，树立阳光医保良好形象，让参保患者真真切切、实实在在享受到了医保服务带来的获得感和幸福感。 （李彩莲）