本报讯 为进一步提升岚县12345政务服务便民热线服务人员业务水平，优化线上服务，全面提高热线服务能力，近日，岚县举办12345政务服务便民热线工作人员业务知识培训，来自全县各单位、各乡镇相关负责人共190余人参加了培训。

培训会特邀吕梁12345政务服务热线办工作人员就吕梁市12345政务服务便民热线系统操作说明、热线常见问题解答、审核要点等进行了详细讲解，并对平台操作要点进行了演示。本次培训内容丰富、重点突出，贴近工作实际，具有较强的针对性和实效性，为今后热线的各项工作再上新台阶打下坚实的基础，提供有力的保障。

“下一步，岚县将继续整合资源、优化人员配置、完善工作机制，在不断提升民生服务水平的基础上，积极探索实践12345政务服务便民热线工作的新方法、新模式，全力提升接诉即办响应率、问题解决率和群众满意率，把12345热线平台打造成服务县域群众的暖心热线。”岚县行政审批服务管理局相关负责人说。

（牛燕飞 王小凤）