“每天流经村边的车辆有3000多辆，全村有饭店、早点17家，汽车维修店12家。全村户籍人口509人，暂住人口126人。”能够对这些数字倒背如流的人叫王凤情，是方山县积翠镇南虎滩村的网格员，也是一位实实在在的人民接访员。

在农村，夫妻之间吵几句，邻里之间有纠纷是见怪不怪的事。不是张三的媳妇说了李四婆婆的几句闲话，就是王五家的牛吃了赵六家的黑豆等等，这些看似乎不大的事情都得用心去调解。所谓清官难断家务事，各家有各家的想法，要想做通群众的思想工作，也不是件简单的事。为此，身为人民接访员的王凤情坚定信念，不厌其烦，靠着耐心、恒心、决心和良心，成功调解了一件又一件矛盾纠纷，赢得了群众的信任和上级的肯定。

2020年10月16日上午，一村民来到村委办公室，正好王凤情值班。该村民反映高某与崔某两家打起来了，王凤情马上联系村干部上门调解。原来，高某与崔某在同一条巷子内居住，两家邻里关系长期不和，矛盾时有发生。主要原因是：崔某在自家开饭店的门面房外搭建了一个简易房，在简易房旁边又用铁皮搭建了临时房，准备在临时房里安装锅炉。高某觉得临时房距离她家的大门太近，饭店换气扇换出来的油烟和锅炉冒出来的烟煤全都排在她家的大门口，以污染环境卫生为由不同意锅炉安在简易房里，从而引起矛盾，互不相让，从开始的口角发展到了动手，高某的儿子用铁锹把崔某家的换气扇毁坏。赶到现场后，两家各自纠结了五六个人吵得不可开交，火药味十足，面对此情，王凤情以安稳局势为要，迅速组成了六人调解小组现场开展调解，并与村“两委”主干和派出所取得联系，尽管如此，双方当事人态度生硬，互不相让，直至派出所民警赶到现场才得到控制疏散，但调解却失败了。

回到家里的王凤情很不甘心，本身就不是什么大事，又是邻里邻居的，为什么就解决不了呢？经过十余天的观察走访，王凤情对双方的真实想法、脾气、态度、底线等搞得清清楚楚，也终于找到了调解不开的症结所在。于是，一个秋后的下午，调解小组再次主动介入，运用了“大会诊”的调解模式，最终达成一致意见：崔某把换气扇用铁皮包起1米并开口向下，减少油烟对高某家门口的污染，锅炉则安装到了用砖垒起来的另一个简易房子里，这样距离高某家的大门远一点，高某的儿子则向崔某赔礼道歉，承认错误，还把毁坏的换气扇重新换好。双方握手言和，避免了走法律程序和一起群体性纠纷的发生。

从事人民接访员不到两年的时间里，王凤情全面兼顾，将信访接待与网格调解工作有机结合起来，以诚心、耐心、细心和公心，热情接待村民反映诉求50余起，成功调解各类矛盾纠纷20件，其中口头调解4起，书面调解16件，做到了事事有结果，件件有案卷，赢得了全村老百姓的交口称赞。

王凤情说：“鸡毛蒜皮的小事，邻里之间的杂事，家长里短的琐事，就是我要管的事，这些事虽小，但管不好影响很大，所以，我要尽其所能，把老百姓反映的每一件小事都处理好。”