吕梁注定是一块神奇的土地，千百年来，朴实厚重的黄土高原，雄浑奔放的黄河流域蕴育滋养着生灵万物，逐步积淀出这里坚韧醇朴的地域个性，脍炙人口的《吕梁英雄传》就是吕梁精神的真实写照，而吕梁站就是在这块神奇的土地转型跨越求发展的关键之机应运而生，如今动车组开行，如何更快更好地让吕梁三百万父老乡亲接受和共享铁路客运这一全新的出行方式，提供满意周到服务成为吕梁站全体员工工作的核心目标，经过多年的改进和探索，吕梁站“老区窗口”暖心服务已逐步形成较为完备、独具特色、紧扣民心的专业服务体系，已成为广大旅客了解山西，解读吕梁，传递文明的重要窗口。

“老区窗口”以“老区新开放、新站新窗口”的寓意为名，依托吕梁站优质的服务、温馨的环境将老区勇于探索、奋发进取的开拓精神传遍大江南北，同时也将外界全新的生活理念、新颖的生活方式、积极的人文情怀带进吕梁老区，服务建设和谐老区，让吕梁三百万老区人民更加真切地感受到新时代铁路客运服务给自己出行带来的便捷和舒适，不断提高老区人民出行的幸福感和获得感。

“暖心”服务台，通过便民服务救助旅客，服务咨询答复旅客，特色服务感染旅客，公开服务承诺旅客，延伸服务吸引旅客，实现暖心服务传递、暖心服务接力、暖心服务展示、暖心服务补强诠释暖心服务真谛。

“贴心”售票口，通过售票员导购服务、贴心服务，为解决不同层次旅客需求，特别是对特殊群体旅客的服务，为旅客提供省时、快捷的最佳出行方案，丰富了铁路客运服务内涵，满足了不同层次旅客的出行需求。

“爱心”志愿队，志愿者以站台和地道口组织引导为主，积极宣传安全知识，对重点旅客进行帮扶，体现爱心志愿，展现志愿队弘扬“吕梁”文明、塑造“学院”新风、展示“太铁”新貌的爱心真谛。每逢周六、日，“爱心志愿队”为旅客提供乘车引导、服务宣传，重点旅客帮扶，行李搬运，行李包装维修等志愿服务。

“真心”导航台，旅客列车信息发布，为了便于旅客掌握吕梁站旅客列车运行情况，方便旅客出行，吕梁站与吕梁广播电视台交通广播合作建立长效旅客列车信息发布机制，通过广播电台随时将列车运行相关情况告知旅客，指导旅客出行，缩短候车时间，优化出行体验。

老区窗口服务人员做到了微笑服务、热情服务、主动服务和热心服务。特别是售票窗口全部使用“十字文明”用语，服务中主动换位思考。一个微笑化解尴尬，一个对不起化解误解。使旅客在购票环节就体会到温馨的服务，获得良好的出行初体验。

“暖心”服务台“爱心”志愿队更是在温馨服务中发挥着至关重要的作用。每位工作人员主动为旅客倒一杯热水，对重点旅客一句问候、一个搀扶的小动作，都能给旅客送来一丝温暖。

车站努力给旅客打造温馨的候车环境，为哺乳旅客提供哺乳帽或母婴室；为孕妇旅客提供育儿知识、早期教育杂志等；为儿童旅客提供玩具、儿童画报等“小游乐场”，候车座椅加上棉垫，热水保证24小时供应，始终践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，尽心尽意，为旅客营造家的温暖。

服务工作永无止境，旅客出行服务需求的不断提升，让车站不断面临新的挑战，同时又得到提升服务质量的机会。这就要求车站服务必须如涓涓细流一样流进旅客心里，滋润旅客心田，从而盛开美丽的花朵，最终收获旅客脸上满意的笑容。坚守工作小窗口，做好旅客大服务。