长久以来，建行吕梁分行始终高度重视消费者权益保护，紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，创新宣传教育形式，增强消费者权益保障的质效性。

强化消保精细管理。建立健全消保评价、消费者投诉处理、消费者权益保护审查等相关制度，明确服务职责。深化源头治理，落实首问负责制，全面压降投诉数量。做实做细投诉处理，强化数据分析结果运用，建立工作台账，有的放矢提升服务。

开展消保专题培训。利用晨夕会开展消保知识小竞赛，夯实员工消保知识，提升服务能力。以打造“学习型组织”为契机，部门联动开展“每周一课”，融入消保应知应会，熟悉消保管理办法和政策制度，将消保理念融入产品服务全流程。

优化厅堂日常服务。完善网点分类分级管理方案，加快星级网点打造，加强渠道运营管理。充分运用线上化、智能化、可视化手段开展精准服务，提高系统自动搜集和数据分析能力，打造新金融下的新渠道、新服务。

突出知识宣传教育。线上线下广泛开展宣传活动，做好公众教育宣传。线下在辖内网点设立宣传台、发放宣传知识手册，线上开展“以案说险”向客户进行风险提示。依托“爱心驿站+劳动者港湾”，开展“消保智慧课堂”，广泛向户外工作者普及金融消费者法定权益。

该行表示，将持续完善消费者权益保护工作体系，优化产品服务体验，不断满足和超越客户的金融需求，为金融消费者筑起坚实堡垒。 （张燕）