提升服务水平 打通退役军人服务“最后一公里”

近日，邮储银行临县支行陆续收到两名家属来网点咨询退役军人优待证激活业务。经了解，这两名退役军人年龄较大，且都瘫痪多年，行动不便，无法亲自到网点办理优待证激活业务。

该行在了解核实了具体情况后，立刻制定了上门服务方案，跟两名家属约定了上门服务时间，抽调三名员工携带移动展业前往两名客户家中办理激活业务。

第一位客户在该行工作人员的帮助下，顺利完成了优待证的激活业务。激活成功后，该行工作人员还指导客户绑定了一系列方便客户自己查找的功能，告知客户用卡注意事项，不出租，不出售，不出借，不能点击非法链接等防范电信网络诈骗的金融知识，加强客户的安全意识，赢得了客户高度的赞扬。

之后，他们又来到了第二位客户家中。由于客户卧床多年且年龄较大，无法配合完成人脸识别，暂时未能办理成功。该支行工作人员了解了客户实际情况，按照制度规定，又告知了客户监护人代理办理业务的流程及需要提供的资料，并将工作人员电话留给客户，让客户准备好相关资料后联系网点工作人员，网点会给予积极的配合，争取在最短的时间为客户办理。此次上门服务虽没有成功办理业务，但这种亲情般的服务，仍然受到了家属的赞誉和感谢。

近年来，为助力打通退役军人服务“最后一公里”，邮储银行吕梁市分行在各网点设立了军人服务窗口，组织辖内支行对年龄大、行动不便的退役军人开展上门服务，将金融服务送至退役军人家门口，努力提升退役军人及其他优抚对象的获得感、幸福感、荣誉感，为高质量推动新时代退役军人工作提供金融支持，为尊重、关爱、保障退役军人和优待群体贡献邮储力量。

（吕梁市分行 牛春燕）