□ 本报记者 李雅萍

“吕梁市真正把‘领导留言板’办成为群众办事的大平台，值得我们好好学习。”6月9日，在我市召开的2023年人民网“领导留言板”山西工作推进交流会上，来自全省各地的观摩团在现场考察和互动交流中，对我市人民网“领导留言板”的办理工作纷纷点赞。

习近平总书记强调，要“走好新形势下的群众路线，善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心”。面对互联网发展的新态势，舆论诉求和民意表达有了新的方式，群众上了网，民情就上了网，群众路线走到网上，成为党和政府联系群众的必然选择。

我市把人民网“领导留言板”作为联系服务群众的重要阵地，不断拓展党群工作新空间，通过网络反映民生民意、映照党心民心，汇集各方智慧，广泛凝聚共识，让网上群众路线遍地开花，让民生之歌更加嘹亮。

人民网党委委员、董事、副总裁潘健说：“‘领导留言板’不仅仅是为民办事的平台，也是观察社情民意的窗口。实现治理能力现代化，需要更加重视数据价值，把握海量留言背后的民心所向。人民网愿发挥内容科技优势，赋能山西留言板的大数据挖掘和研判，让这一笔民意数据更有效服务于领导决策和社会治理。”

参加此次会议的清华大学马克思主义学院党委副书记、副教授邓喆讲到，要走好网上群众路线，提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的本领，要善于通过群众喜闻乐见的方式宣传党的理论路线方针政策，畅通政务新媒体互动渠道，听民意，聚民智，解民忧，凝民心。

近年来，市委深入学习贯彻习近平总书记关于走好网上群众路线的重要指示批示精神，坚持把办好“领导留言板”、办实网上留言作为重大民心工程，纳入群众工作，建立健全了受理、交办、办理、审核、反馈、回访全闭环工作机制，形成了线上听民声、线下解民忧的群众工作格局，以实实在在的举措回应网民关切，着力解决群众急难愁盼问题。

应邀出席会议的中央党校（国家行政学院）公共行政教研室主任竹立家在主旨发言中讲到，要真正地使社会向善有序，就是要通过各种形式了解民情民意，通过官民互动、政民互动，真正地把群众急难愁盼的事情办好、办实。

2022年，我市办理留言1804条，同比增加35.6%；回复率96.3%、满意度83.5%，全省排名第二。今年一季度，全市办理留言275条，回复率94.5%、满意度88%，办理情况位居全省第一方阵。市县党政齐抓共管、专门机构组织协调、有关部门分工负责的工作局面已经形成，网民在每一件留言答复中都能感受到公平正义、感悟到民生温度。

市委社情民意服务办公室负责人成永生表示:“我们将进一步加大工作力度，在三个方面下功夫：一是进一步完善工作机制，形成从受理、交办、办理、督办、回访、反馈完备的闭合机制；二是强化督查工作，对老百姓反映问题办理的15个程序，坚决做到一个都不能少；三是在自身能力提升上下功夫，注重完善工作机制，创新工作思路，提升人员素质，把老百姓的事情真正办好，将老百姓的满意作为对我们工作的最大认可。”