为加强全行对声誉风险工作的认识和理解，提高舆情事件、消保投诉应对能力和处置水平，近日，建行吕梁分行组织开展了声誉风险管理培训，把合规教育设为新员工入职培训第一课，筑牢员工合规理念，营造风清气正、健康向上的工作氛围。

此次培训以“自律敬畏严谨，走好职场每一步”为主题，围绕声誉风险管理制度、舆情应急预案、网络舆情应对技巧三大部分进行了讲解，结合金融系统内声誉风险案例和月度报告，就如何做好舆情危机应对处置和日常防控管理作了深度讲解。同时，特别就客户服务质量、涉赌涉诈案件、群体性事件等敏感风险点，再次进行了风险提示和服务培训，多角度提升客户风险识别和应对能力，避免发生声誉风险事件。

“作为一名银行从业人员，我深刻的认识到了声誉风险的重要性。今后，我会把每一件小事当成自己的大事业，把所学所悟与实际工作相结合，用心用情为客户提供金融服务。”员工小李说道。

此次培训具有较强的针对性、实践性、指导性和操作性。该行表示，今后将不断加强正面宣传，有效预防、及时控制、妥善处置各项舆情事件和消保投诉，为全行高质量发展提供有力保障。 （张燕）