为全面提升网点执行力,建行吕梁学苑路支行制定各项工作措施加强网点的建设与管理。
一是在对原有网点布置、网点功能设置等情况进行充分调研的基础上,结合客户个性化需求等因素考虑,优化大厅布局;根据网点所服务的客户特点和需求在功能设置上进行分类管理,为客户营造温馨服务环境。
二是强化营销团队建设,根据服务对象的不同,细分市场和客户,区分客户差异化需求,按对公、对私业务分小组推进,提升服务的专业化和精细化。
三是对照网点服务质量标准,由有权检查人不定期进行检查,以奖励为主,强化支行优质服务水平。
四是进一步建立健全考核制度,通过规范值加班制度和日常考勤制度,开展晨会、班后会等形式提升员工的归属感、责任感以及遵章守纪的积极性和自觉性。