对于有些老年客户因特殊情况本人无法前来银行网点办理业务，我行本着“以客户为中心，解决客户实际问题”的服务理念，积极为客户提供上门服务。

近日，一名客户焦急万分到建行吕梁中阳支行询问取钱事宜，工作人员立马上前与其沟通，了解到其父亲年事已高，不记得密码且腿脚不便，无法本人前往网点更改银行卡密码。

工作人员安抚之后，立马表示可以提供上门服务。在汇报网点负责人后，负责人随即抽调两名员工前往客户父亲的病房开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真细心地办理相关业务。客户和他父亲对网点的上门服务表示感谢，并积极配合完成拍照、人脸识别、签字确认等程序。办理完卡片启用业务后，工作人员悉心嘱咐老人，记好自己新设的密码，并告知客户现在可以代为办理取款业务了。最后客户感激地说:“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”客户质朴的话语中流露出的是对建行深深的感激与信任。

我行的上门服务充分体现了以客户为中心，帮客户之所需，急客户之所急。我们将一如既往，始终坚持人性化服务，在服务态度、质量、时间、方式上让客户满意，用自身的实际行动让客户感受到温暖。