近日，邮储银行吕梁市分行召开消保专题会议，加强投诉前瞻性管理，追根溯源、精准施策，以投诉管理为抓手，切实保护消费者的合法权益。 狠抓网点服务，筑牢服务底线。不断完善客户服务机制，分析、交流投诉成因，加强服务沟通能力和处理技巧，站在客户的角度思考投诉存在的问题，总结预防措施及解决办法，不断提高服务能力。

强化业务培训，提高客户满意度。针对条线部门、前台人员存在业务不熟悉、回答不清等问题，加强指导培训力度，规范服务流程，熟练掌握制度规定，有效提高员工业务解答能力和效率，让客户满意而归。

坚持标本兼治，有效降低投诉。加大投诉监测力度，实现投诉反映的苗头性风险“早识别、早预警、早暴露、早处置”；加强投诉分析和溯源整改，深挖细究投诉涉及的问题，有效降低投诉，持续提升消保工作质效。