“您好，很高兴为您服务。请问您需要办理什么业务？”大厅内，员工老牛正在服务演练，说惯了方言的他，没等话说完嘴巴就开始打结了。

为进一步形成标准化服务，有效提升服务客户质效，近日，建行吕梁中阳支行组织开展服务礼仪培训，再次解析了柜面“七步曲”，并就常态化提升服务进行了强调。

培训以“理论学习+现场实操”的形式开展，现场重温了员工管理制度、职业形象、日常服务标准进行讲解，示范标准动作，规范着装和服务礼仪，对上岗仪容仪表、肢体语言、坐姿标准、转体伸手示意及行注目礼等进行了规范化演示，并就日常服务普遍存在的问题进行了剖析，现场引导和规范日常规范行为。要从基础服务抓起，做实日常服务演练，做细服务标准提升，培养规范化服务意识。要有的放矢，加强对客户满意度调查和反馈，提升关键岗位、弱势环节服务质效，强化网点服务水平。

“请带好您的随身物品，期待下次为您服务。”培训结束，老牛笑眯眯的道，真的说起来好像也不是那么难，还给人文明优雅的感觉。