为贯彻落实监管及总行工作要求，提高分行消费者权益保护及客户服务水平，建行吕梁分行组织开展消费者权益保护暨客户服务提升大会，有力有效提升广大职工服务意识。

此次活动以“消费者权益保护”为主题，以提高服务客户水平能力为核心。会上，主讲人员一是通过针对近期发生的客诉事件进行详细复盘分析，指出各机构服务工作中的不足，特别提醒各工作人员在与客户沟通时要注意服务态度和服务细节不出问题，二是加强对宣教工作的统筹规划，引导全行不断创新公众宣传教育活动形式、内容和渠道，推动资源与信息的共享，发挥银行网点金融知识宣传普及主渠道作用，提升消费者的金融素养。三是安排个人客户服务工作、对公客户消保及服务工作。

该行表示，今后将教育引导全体工继续秉承“以客户为中心”的服务理念，做好用心用情服务客户的行动者，为营造和谐金融环境贡献建行力量。 （刘宇）