群众进门办事，有服务引导图；群众想查询相关文件，有检务公开触摸屏；针对妇女儿童权益，专门设置权益保护接待岗……

“检护民生”专项行动开展以来，石楼县人民检察院始终坚持人民至上工作理念，积极践行司法为民服务宗旨，聚焦人民群众急难愁盼问题，持续深化12309检察服务中心的建设和服务质量提升，全面优化信访接待服务的效率和效果，不断提升服务窗口的人性化、专业化水平，通过这个“小窗口”，让司法温度真正渗透到人民群众的生活中，让公平正义的阳光照亮每一个心灵。

石楼县人民检察院牢固树立以人民为中心的发展理念，将群众满意度作为衡量工作成效的基本标尺，高标准完善12309检察服务中心建设，在接待室张贴信访事项办理导引图，实现开门办公、开放办案，接待窗口专门设置妇女儿童权益保护接待岗，确保敏感群体的特殊需求得到优先考虑和保护。为使来访群众的体验更加便捷和舒适，服务大厅配备打印机、复印机、检务公开触摸屏、各类文书模版、便民雨伞、医疗箱、老花镜等软硬件设施，为群众提供“一个大门进来、一个中心接待、一揽子解决问题”的一站式服务平台，确保每一位来访者都能找到解决问题的途径。

针对群众反映的问题，该院坚持“件件有回复，事事有回应”的服务原则，在全面开通“信、访、网、电”四位一体的基础上，实行窗口接访、权利告知、预约登记等“一站式”服务，打通服务群众“最后一公里”。对涉民生控告申诉案件，特别是涉及残疾人、老年人、未成年人、妇女、农民工、军人及其家属、英雄烈士等特定群体，加强甄别审查流程，确保案件依法及时纳入检察监督程序并得到公正处理，进一步增强人民群众的法律保障感、满意度和信任感。

该院还按照“谁主管、谁负责”的工作原则，建立控申部门和业务部门联合接访机制，推动形成由控申部门牵头、业务部门全链条依法办理的工作模式，做到对案件事实、案件证据、法律适用、案件过程、矛盾焦点、信访原因等了然于心，在此基础上，严格落实七日内程序性、三个月内办理进展或办理结果答复要求，做到受理程序告知到位、信访案件转办到位、信访诉求依法处理到位，实现所有信访事项线上办理，回复情况全流程监控，为实质性解决矛盾、消除信访隐患奠定坚实基础。

“我们将以落实最高检‘检护民生’专项行动为契机，持续做实一系列让人民群众真正感受到、切实体验到、能够受益到的检察服务措施，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感，确保人民群众在每一次信访接待中都能感受到公平正义和检察温度。”石楼县人民检察院相关负责人表示。