为有效减少客户等待时间，建行吕梁交口支行召开专题会议，制定相关考核办法，在提高服务质量的同时积极采取多项措施减少客户等候时间。

一是合理配置人力资源，在业务量高峰期，及时增派员工协助大堂经理维护秩序，加强联动，智慧分流；

二是优化业务流程。梳理各个环节的操作和处理流程，在合规操作的前提下紧盯员工处理过程，统筹安排，提升工作效率；

三是对一些能线上办理的业务，耐心与客户沟通讲解，指导其进行线上操作，既压降了业务处理时间，也让客户体验了我行其他渠道的方便快捷；

四是加强员工业务指导和培训学习，对新产品新要求新知识，不定期进行测试，使其熟练掌握业务技能和业务知识；

五是针对存入大量零钱长时间占用柜台资源的客户，积极与其协商，建议其分批次分时间分经办行办理，一方面降低了存款客户及其他客户的等候时长，另一方面释放了有限的柜面资源，实现更多服务价值。

下一步，建行吕梁交口支行将积极实践更多方式方法，努力压降客户等候时间，提升客户体验，提高客户满意度。