山西银行吕梁分行始终不忘服务地方经济的责任，坚持扎根三晋、深耕吕梁，与这座城市共繁荣、同发展，奋力争当支持吕梁经济发展的金融先锋。同时坚持以市场为导向，以客户为中心，充分贴近市场，挖掘市场需求，着力满足客户“金融+”需求，提升客户粘性。山西银行吕梁分行聚焦民生金融需求，通过主动服务、分类实施、精准营销、多措并举在创业、就业、住房、医疗、教育、基础金融服务等多维度创新金融服务模式，推动信贷业务高效发展。
一、金融服务中的高效做法和亮点
（一）克服困难，分类实施，为当地居民提供强有力的消费信贷支持。
在总行关于“规模效益双提升”“零售业务增量提质”“向发展要效益”以及“求新求变”等方向引领和驱动下，吕梁分行坚定决心、迎难而上，通过“搭平台、练队伍、提士气”多管齐下，以较快的速度弥补该领域短板，以奋斗的姿态打造消费信贷“加速度”，实现了消费信贷的加快发展。
（二）精准营销，提质增效，为客户提供专业、优质、快捷的信贷服务。
因历史原因，吕梁分行面临着消费信贷介入市场晚、缺少市场认可度的问题，同时相关市场主体与同业机构合作年限长、信贷产品成熟，同业竞争非常激烈。面对如此窘境，为迅速打开局面，分支行行长带头营销，他们接触并了解当地的楼盘，同二手房中介主沟通谈合作，全市中介对接率100%，与当地行业龙头中介实现了深度合作，从而打通了批量获客的渠道。2022年7月，在支行个人客户经理团队基础上，分行层面组建了第一支消费信贷专营团队，他们以“客户为中心”，充分调研市场、了解客户需求，围绕客户的需求积极主动向总行“要产品”“要政策”，针对工薪层客户和广大小微商户的各种用款需求，从受理之初简化资料，提前按份准备，按列表收集资料并标注短缺资料，与经纪公司、客户之间建立线上沟通群，群内随时更新序时进度，做到“人性化”“个性化”服务，解决客户“燃眉之急”，增加客户黏性，不断培育潜力客群。
（三）担当作为，急客户之所急，为客户提供温情贴心服务。
零售客户经理白天外拓营销、受理业务，晚上整理资料、处理日常事务，每晚加班到九点以后成为工作常态；周末利用楼盘开盘契机蹲点营销，不放过任何获客的机会。客户哪里有需要，哪里就有他们的身影。还记得有位客户在杭州工作，在节假日回到吕梁想为年迈的父母买一套称心如意的房子，客户经理了解到付女士的需求后，没有丝毫犹豫，更没有因为节假日有任何怠慢，忙碌着为客户办理了按揭贷款面签及相关手续，圆满地解决了客户的燃眉之急，在特别的日子里给客户一家送上了“最珍贵的礼物”。对此，客户非常感激，更对山西银行的服务赞不绝口。这样的事例在客户经理的日常工作中还有很多，尽管辛苦，却乐此不疲。他们以“行”为家，承担从营销获客、抵质押到档案整理的全力撑工作。
（四）多措并举，提振士气，培育一支能打仗、打胜仗的专业零售队伍。
分行零售部制定了“效能监察”制度，建立“每日台账”，将日常受理和每周投放量作为考核常态，督促全员走向市场、走向客户，在营销一线分工深入对接经纪公司，在投放过程中形成比赶超，制定每月最低放款量；按日监督、按周通报、按月统计，全面激发全员营销活力，形成“业务营销为主、日常工作为本”的工作新业态，充分发挥自身价值，为业务发展助力赋能。除此之外，零售业务部开展“每月一提升”活动，按周定期开展客户营销准入、产品流程、系统操作、贷后管理等专业培训，针对业务受理、审批过程中的痛点，营销团队、审查放款团队定期开展业务交流沟通会，有效解决业务发展中遇到的堵点，大大提高了放款效率，同时团队成员之间进行业务实操大比拼，分行间营造了向营销能手学习、向奋斗者学习的氛围，分行逐渐培育了一支营销能力强且专业的零售队伍。
二、经验总结
(一)三勤为要，做优做活产品。
本着"客户的需求就是我的工作"为原则，在工作中始终坚持做到"三勤"：勤动脑、勤动手、勤动腿。主动到开发商办公地进行现场驻地办公等，在联系业务过程中，利用自身优势做优做活产品，根据客户不同需求提供差异化产品和服务。
（二）精准服务，不辞辛劳惠客户。
通过添加客户的微信和电话，及时和客户进行联系，利用空闲和晚上下班时间上门与客户沟通讲解，耐心解答客户疑惑，关心客户需求，打消客户顾虑；更不分节假日，急客户之所急，将“贴心，暖心，用心”深入人心。
（三）一站式管理，不计得失勇担当。
在日常工作中，认真接待好每一位客户，并利用微信、朋友圈搭建信贷服务与客户之间的畅通渠道，最大限度地拉近服务距离，做到回答"一口清"，服务"一站式"，避免客户多跑路或跑弯路，使每一个客户都能开开心心办业务，踏踏实实享服务。
（四）严防守，不良率控制为零。
“向不良要效益”是总行贯彻的经营思路，也是吕梁分行的“杀手锏”。在大力发展消费信贷的同时，吕梁分行强调筑牢风险防线，逾期“只降不增”，推动消费贷款不良“清仓”。同时，面对新增消费贷款严防死守，一方面，对于存量业务做好逾期监控，对出现逾期的客户及时组织催收并收回；另一方面，对于新增贷款，加强贷款全流程业务培训，并对贷后检查进行监督，确保将风险遏制在萌芽。
山西银行吕梁分行作为省属国有银行在吕梁当地的分支机构，自开展业务以来将自身发展与当地民生金融紧密结合，围绕吕梁区域发展特点，全力支持发展普惠金融，服务地方经济服务城乡居民，履行社会责任，致力于做一家有温度、有情怀的本土区域银行。