近日，山西银行吕梁分行收到一面印有“亲如家人 人靓心善 贴心服务 精益求精”的锦旗，短短16个字是鼓励，是鞭策，是动力，是责任，是客户对一线山银员工优质服务和专业技能的高度赞扬，是对分行营业网点温馨服务“一招鲜”的充分肯定，更是分行持续坚持“分行做精，支行做强”的强大驱动力。

一个平常的下午，客户卫先生急匆匆跑进吕梁分行营业部，对厅堂工作人员焦急地用乡音问道：“您好，我的银行卡不知道为什么就被扣划多笔资金，是被盗刷还是怎么啦，能快快先帮我看看问题出在哪里了吗”。在了解到卫先生这一情况后，我行工作人员一边安抚卫先生的心情，一边耐心对卫先生描述的具体情况及交易明细进行全面排查，其中有一类“保险”扣费引起了工作人员的注意。根据行内规章制度，工作人员在征得卫先生本人同意后，与卫先生协力逐一仔细展开排查其手机中所有可以绑定银行卡的APP，发现是卫先生在浏览信息时，误操作购买了一份保险。卫先生知悉后懊悔不已，询问解决办法，我行工作人员没有一丝犹豫，果断同意协助卫先生联系保险公司客服尝试申请退款，但该公司客服明确表示客户本人自愿参保，按规定无法退费退保。得到这样的答复，我行工作人员并没有因此气馁选择放弃，而是通过自己的专业技能，从容冷静与对方沟通协商，极力强调确为客户误触导致，软磨硬泡下成功帮客户追回全部扣款。

当卫先生看见退款那一瞬间，久久悬着的心这才落到地上，连连致谢道：“咱们行工作人员主动放弃午休时间，加班加点为我的事忙前忙后，真是太感动了”。

一直以来，山西银行吕梁分行始终坚持金融工作的政治性和人民性，努力将服务管理从“标准”向“温馨”升级，持续以“随心、随身、为您”的服务理念想客户之所想、急客户之所急，以“专业、特色、本土”的团队力量排客户之所忧、解客户之所难，以点滴行动汇聚无限山银力量！