为进一步提升支付服务适老化工作质效，山西银行吕梁分行积极响应号召，持续开展“相伴银发客户 畅通适老服务”活动，打造有温度、有关爱的适老网点。

这日下午，新华街社区支行来了一位拄着拐杖步履蹒跚的大爷。一见到柜面工作人员，大爷就焦急地吐露心中的疑惑，由于年迈，大爷吐字不清，耳背的厉害，工作人员耐心倾听，安抚客户，终于了解到客户对于每年增福存利息的到账情况存在不解，加之存单存续期间变更过增福存利息的到账银行卡，则导致其更无法清楚地梳理出每一笔增福存利息的到账情况。工作人员看着老人慌乱的神情和散落一桌的银行卡及存折，连忙安慰客户，“大爷，别着急，我们一定会帮您把每一笔的到账情况梳理清楚！”

经过查询，工作人员发现每一笔款项都已经如期打入了客户的银行卡。可是由于年份久远，客户的银行卡早已更换多次，新的存折上已找不到早年的汇款记录。因此客户仍然表示不理解，老一辈的谨慎让其不愿轻易相信没有汇款记录的到账。于是社区工作人员主动提出陪同客户就近到营业部柜面查询早年流水。来到银行，看到确切的转账记录，客户不安的心才逐渐放下了，并对工作人员的专业素质和服务态度表示了赞赏。

下一步，山西银行吕梁分行将持续打造“晋馨”服务品牌，积极践行“支付为民”理念，用心、用力、用情满足老年客户的金融服务需求，着力提升老年人金融服务便利化水平，做好养老金融服务保障，推动养老金融高质量发展。