近年来，山西银行高度重视残障人士等特殊群体的服务工作，为特殊群体业务办理提供绿色通道，通过不断提升和优化金融服务水平，想客户之所想，急客户之所急，热心、真诚地为客户提供暖心的金融服务。

9月某一天上午，山西银行建设街支行接待了一名特殊的客户，客户因腿脚不便行动受阻，拄着拐杖来到银行网点门口时，正在大厅工作的工作人员郝晓炜注意到了这位特殊的客户，随即来到客户身边主动提供轮椅，并引导他通过无障碍通道进入营业厅，耐心为其讲解业务办理每一个步骤，因其业务比较复杂，郝晓炜全程陪同，了解他的需求并协助他完成相关业务，在业务办理过程中，为客户留下了网点的联系方式，表示若以后有业务需求不便到营业厅办理，可联系银行工作人员提供上门服务。客户对此十分感激，厅堂内其他等候办理业务的客户见状，也纷纷为银行的耐心服务点赞。

山西银行建设街支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为残疾人、老年人等特殊群体提供便利化服务。在网点配备有老视镜、爱心轮椅等便民设施，并安排业务熟练的工作人员为特殊客群开展“陪伴式”服务，持续多角度关怀、多措施帮扶，为特殊群体提供周到、细致、全面的金融服务，增强特殊群体金融服务的获得感与满足感，让客户深切感受到山银优质服务的便捷与温馨。