本报讯 “用心服务，以诚相交。原来服务客户绝无小事，就在每一分钟的服务里，在每一个客户的笑容里……在未来的工作中，我要不断加强学习，提升自身业务技能，以更加饱满的热情和更加专业的态度，投入到客户服务工作中去。”培训人员小张说道。

近日，伴随着优秀学员的分享交流，建行吕梁分行2024年网点客服经理轮训第四期培训班圆满落幕。本次培训持续五天，培训内容包括柜面服务、风险防控、条线业务等各项业务重点。一是提升技能，由服务管理人员、优秀客服经理面对面分享业务热点难点，并发布业务操作手册和赋能小单张，提升精准服务的能力。二是整章建制，优化网点服务考核办法，建立服务管理责任人制度，奖优惩劣，营造创优争先的氛围。三是多层检查，加强网点自查、远程监控中心非现场检查。对于自查发现的流程不完善问题，深入查找原因，限时完成学习整改，不断提升客户体验。四是学习先进，点评宣传先进个人、先进事迹，组织现场学习，激发员工主动服务的自觉性。五是党建引领，持续深化“党建+”，充分发挥党员的先进模范作用，为各项业务的高质量发展保驾护航。

据悉，今年以来，该行连续举办网点客服经理轮训4期，涵盖柜面服务人员100余人，取得了显著成效。该行表示，将继续严抓服务质量，提升柜面服务质效，不断增加客户满意度，树立金融服务全新形象。 （张燕）