近日，建行吕梁文水支行在临近下班时接待了一名女性客户，该客户表示要办理百万元的大额转账业务。该行员工发现该客户自进门后就一直在打电话，神色慌张，遂多次询问其业务详情并反复进行防诈骗提示，对方均不做回答或胡乱回答，反复拨打电话近半小时，明显神色异常。

之后，该行大堂员工及时将情况报告给，柜员主管及时出面进一步与客户沟通，并反复提示客户如要办理这笔大额转账，一定要确保无可疑情况，如对方身份不明，疑似诈骗，千万不能转账，应立即报警。在我行员工的全力劝阻下，客户表示暂时不办理转账。

该行负责人表示：“这起疑似诈骗事件也进一步启示我们在工作中，要注意观察细节，提高诈骗识别能力和防范技巧，在为客户办理业务时，做到“一看，二听，三观察”。一看，看客户办理的业务种类和内容，如是大额转账交易，要特别留心注意，提示客户防范诈骗；二听，倾听客户的话，了解客户的汇款用途，分析是否是异常行为；三观察，密切关注客户办理业务时的情绪，多关注，多提醒，不让任何一笔可疑交易在网点发生，做好诈骗风险的防范工作。”