在信息爆炸发展的今天,网络评价成为消费者选择就餐的重要参考依据。餐饮选择各式各样,消费者眼花缭乱,更难以去逐一亲身体验,而网络评价的出现恰好能够帮助消费者快速了解饭店的就餐环境、可口程度以及服务水平等信息。越来越多的消费者倾向于根据网络销售平台上他人的以往经验、真实体验分享而做出选择。同时,收获优质的网络评价也能帮助商家吸引更多顾客,也能够激励其他商家学习改进,为消费者提供更好的产品体验和服务。
进行好评本是一件消费者和商家“双向奔赴”的选择,然而,现如今越来越多的商家都陷入了对“好评”这一表层形式的盲目追逐。饭还没吃两口,服务员就开始询问饭菜是否可口,然后便是一连串的话语麻烦顾客进行好评,甚至不惜采用各种手段“引诱”消费者在网络平台上给出好评。
当“好评”不再是消费者由衷的称赞,而是变成了一项被迫完成的任务甚至是“威逼利诱”,其背后隐藏的危害也是巨大的。从消费者的角度来看,强制好评无疑违背了他们的真实体验,这种被“绑架”的评价,不仅失去了其应有的价值,长此以往,可能降低大家对网络评价的信任度,甚至对整个消费环境产生不信任感。其次,强迫性好评影响着商家给顾客的印象。商家盲目沉溺在强迫得来的“好口碑”中,被这些虚假的评价所蒙蔽,不再关注消费者的真实反馈以及自身存在的问题,停滞不前,最终只会导致自身口碑的崩塌。长此以往这种虚假的评价也会影响整个市场环境的健康发展。
消费者权益保护法明确,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。因此,广大消费者应当坚持自己的真实感受,真实作出评价,行使自己正当的监督权。而商家们应该明白,好的口碑是需要时间和精力去经营积累的,应当听取消费者对其提供的商品或者服务的真实意见,接受消费者的监督。相关部门也应当加强管理,制止“强制好评”泛滥,维护公平健康的市场环境。