近日，山西银行吕梁分行以适老化服务为突破口，构建“硬件+服务+宣教+科技”四维服务体系，为老年群体打造有温度的金融服务场景。

适老设施焕新升级：分行辖内网点全面改造无障碍通道、防滑地面及适老休息区，配备老花镜、急救箱、大字版填单模板等设施，语音叫号系统与适老化标识实现全覆盖，让老年客户“进门即安心”。

服务模式精准创新：开设“爱心窗口”提供“一对一”陪办服务，针对听力障碍者推出“手写沟通卡”，为行动不便客户启动“上门直通车”，2024年累计上门服务20余次，涵盖社保卡激活、密码重置等高频业务，真正实现“服务零距离”。

金融宣教深入社区：通过“厅堂微课堂+社区情景剧”形式，用方言案例拆解诈骗套路，成功拦截多起老年客户转账风险。2024年累计开展宣教活动30余场，覆盖超2000人次。

数字赋能跨越鸿沟：推广自助设备“关爱版”模式，举办“银发手机课堂”帮助老年客户掌握移动支付、线上缴费等功能，助老服务获客户手写感谢信4封、锦旗2面。未来，该行将持续深耕适老化服务，让金融暖阳照亮银发群体幸福晚年。