本报讯 （记者 高茜） “过去退个费，要楼上楼下来回跑几趟，先等待科室负责人签字，再到退费窗口排队，流程繁琐又耗时。现在好了，便民服务中心的护士们10分钟就办好了，对我们家属来说真是方便了不少。”临县人民医院门诊大厅内，市民王先生满意地说道。

这是临县人民医院推出精细化便民举措的一个缩影。今年以来，该医院以破解群众就医堵点痛点为导向，以全流程服务优化为创新引擎，在医疗服务领域持续。通过构建“一站式服务中心枢纽+智能化结算体系+嵌入式复印服务”的立体化服务矩阵，让患者在就医各环节均能感受到有速度、有温度的医疗关怀。

就医“代跑腿”，暖心更省心。在门诊大厅核心区域及二层、三层分诊台，医院配备专职导诊员，创新推出“代跑腿”服务模式。导诊员穿梭各楼层，不仅为患者提供就诊引导，还可协助完成挂号、缴费退费、病历复印、投诉受理等全流程服务，有效解决了挂号排队等待时间长的问题，让患者能够更快地进入就诊环节，优化了整体就医流程。市民王先生的真切感受，正是服务升级的生动注脚。便民服务中心的设立通过整合资源，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，显著提升了群众在看病就医过程中的获得感和幸福感。

技术与服务双驱动，缴费更便捷。针对“慢性病窗口报销必须使用现金结算”的痛点，该医院开展结算方式多样化改造，多维度完善患者结算体验。在技术改造层面，积极联动HIS软件厂商，对现有信息系统接口进行深度改造，打通数据传输壁垒。同时，与银行及第三方支付平台建立紧密合作，历经多轮技术对接与联调测试，成功实现微信、支付宝、银行卡刷卡等主流支付方式的全面支持，有效解决了长期以来报销窗口依赖现金结算的局限性。在服务优化方面，一是对窗口标识系统进行全面升级，在报销窗口显著位置，设置清晰醒目的支付方式指引标识，以图文并茂的形式直观展示各类支付渠道。二是组建专业导诊服务团队，为患者提供全流程支付引导，帮助老年群体及首次就诊患者顺利完成结算操作。

此外，针对报销窗口工作人员开展专项技能培训，通过实操演练及考核评估相结合的方式，确保每位窗口工作人员熟练掌握各类支付方式的操作流程与异常处理方法，以专业、高效的服务能力切实提升群众就医结算的满意度。如今，报销结算效率与安全性显著提升，老年群体也能轻松完成支付操作。

设点解难题，群众少跑腿。“太好了，现在复印太方便了！不用再跑出医院外面复印，回来又得重新排队，真是省了不少事！”前来该医院办理报销的高先生一边复印资料，一边高兴地说着。高先生的感慨，源于医院新落地的复印便民服务。

今年以来，新一届院领导班子深入一线调研，关注到医院不能提供资料复印服务，办事群众不得不前往医院周边的印刷店复印，既耗时又奔波，遂牵头多科室打通堵点，在门诊一楼导诊台设立“资料复印服务点”，将复印机摆设在导诊台显著位置，并配备专职人员为群众提供复印服务，让群众办事更省心、更舒心。患者在院内即可完成病历等资料复印，彻底解决“复印难”问题，被群众称赞“省了跑腿，暖了民心”。

从“代跑腿”到“智能付”再到“院内印”，临县人民医院以细节创新回应群众需求。下一步该医院将持续探索惠民举措，让医疗服务更贴心高效，把惠民政策切实转化为守护群众健康的实际成果。